在无影山天福苑小区,自助洗车器的洗车位变成了停车位。 本报记者 张玉岩 摄
本报记者 张玉岩
扫码洗车瘫痪了 曾推广到近20个小区
去年六七月份,在无影山天福苑小区,安装了一个叫做“自助洗车器”的机器,只要用微信扫扫码,就能自助清洗爱车。
天福苑小区业主李先生介绍,自助洗车器可以通过两种方式进行洗车,一种是通过微信充值,只要用微信扫扫码,就能启动洗车器,可以自主调节高压、低压以及清水和泡沫。第二种是通过充值磁卡,使用时直接刷卡即可。洗一次也就三四元钱。
看到价格实惠、使用方便,李先生就充值了400元,小区不少业主都充了值。李先生说:“一开始用着还挺好的,实惠又方便。有时候机器出了故障,打电话就有人来维护。”
不过,大约在20天前,李先生发现小区里的自助洗车器没法使用了,“扫码没有任何反应,服务器终端也连不上了。”李先生的账户至今还剩200多元。
6日,记者在天福苑小区看到,一辆黑色轿车停在洗车位上,俨然已经变成了停车位。自助洗车器的窗口仍有画面和声音在播放,只是通过微信扫描机器上的二维码,没有任何反应。记者注意到,该公众号最后更新时间是在去年6月2日。
拨打自助洗车器上的以400开头的热线服务电话,经历过几次无人接听后,一名工作人员接了电话。这名工作人员称,他去年9月份就已离职,大概是因为曾经绑定过客服电话,才会转接到自己这里。在他离职时,公司的业务已经覆盖了近20个小区。
天福苑小区物业 考虑退款或接手
天福苑小区物业主任徐先生说,3月中旬就有小区业主反映这台机器不能使用了。从那时起,小区物业一直尝试联系厂家来维修,但一直没联系上。
记者通过全国企业信用信息公示系统查到,山东自助加网络技术有限公司的法定代表人是蒋永兴,注册资本500万元,公司在2014年7月15日成立并营业。经营范围包括计算机网络技术开发、电子产品、计算机软件开发等,登记状态是在营,并未列入异常经营名录。
同时,该企业在2014年11月24日曾为自助洗车器申请过外观设计专利,申请人为山东自助加网络技术有限公司,发明人为公司法人蒋永兴,该专利在2015年4月29日授权公布。
根据企业的注册登记地址,记者来到魏家庄万达广场B座1901室,但并未找到该企业。
自助加失联之后,天福苑小区的业主们开始着急。物业主任徐先生介绍,为了方便小区业主,去年7月份左右安装了自助洗车。根据物业与自助加公司的合同,小区提供场地,公司按月支付水电费及场地费用。该公司已经支付了一年的场地费,水电费在过年之前曾经交过一次,年后就没有再支付。
徐先生表示,如果还是找不到该公司,物业会给业主一个具体的解决办法。“或者是统计一下充值的业主进行退款,或者由物业接手自助洗车器,找专业维修人员维修后照常使用。”
问题或许出在 用户推广不足
记者了解到,自助加不仅曾经申请过外观专利,同时也尝试过与众创空间接触,希望能获得孵化机会和融资。可以想见,在项目运行之初,自助加团队对于自己未来的发展前景是十分看好的。
山东智库创客空间企业运营管理有限公司总经理李铭介绍,自助加项目曾经与智库创吧谈过合作,但由于该公司一直没能拿出具体的用户递推以及客户增长量的数据,所以没能合作成功。
李铭认为,自助加的商业模式或许并不是问题的症结所在,问题应当出在产品营销和用户推广上。“自助洗车模式想要真正盈利,必须有规模效应,在济南地区,每个小区至少要有3个甚至10个以上的洗车位,覆盖面至少要达到整个济南地区1/3甚至接近一半的小区。”
自助加如果没能在短时间内迅速复制,倒下的可能性就很大。“这与创业团队的能力息息相关,团队开拓小区和终端用户的能力不够。毕竟在小区里设立项目,与物业、业主的关系是非常核心的。”李铭说。
同时,李铭提到了用户体验的问题。自助洗车的体验未必有传统门店体验好。“或许同样存在排队洗车的问题,洗车的效果跟专业洗车门店相比也不一定更好。”
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