港华燃气铸造平安新盾牌
一旦燃气泄漏 一键通知家人
2016年04月15日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
▲港华燃气工作人员教授老人手机使用方法。
◥港华燃气报警器实物图。
本报记者 朱文龙 实习生 侯耀婕 通讯员 马欣欣
1
警报器救了一家人
提起不久前的燃气漏气,今年79岁,家住甸柳二区7号楼的朱老师仍然心存恐惧。
那天,朱老师正在家中看书,老伴周老师下楼去和街坊们聊天。她临走的时候,把水烧上了。
不久,水烧开了,刺耳的声音划破了厨房的宁静。但是,朱老师因为看书,没有听到水开的声音,而他们的孙子——小朱却在屋中认真地准备毕业论文。
水持续地沸腾着,水汽不安壶中的寂寞,从壶口中喷涌出来。霎时间,水火交融,原本旺盛的灶火突然熄灭,唯有燃气还在肆意欢腾。
燃气泄漏,朱老师对此一无所知。
天幸,朱老师是港华“平安通”的试点用户。随着燃气浓度不断提高,终于超过了报警器的警戒值,引发热线监控平台报警,港华燃气第一时间拨打老人手机查询情况并进行相关指导。
港华燃气工作人员马欣欣对记者说,当燃气在空中达到一定浓度的话,一点火花和静电都会引起爆炸。
就这样,一场灾难被及时扼杀在摇篮中。
“多亏了你们这个报警器,不然后果真是不堪设想啊!”朱老师拉着港华燃气工作人员的手,不住感谢。
2
“电话一打,服务到家!”
“港华平安通”自启动以来,工作人员真心换真情,不限时间不限次数地深入社区、用户家中,哪里有老人的需求哪里就有他们的身影。在为老人讲解项目服务的同时为老人普及燃气安全常识。为更好地服务老人,项目组工作人员选取部分年龄较大或不会使用一键呼叫手机的老人进行家访。
3月24日“港华平安通”工作人员来到甸新东路18号1号楼贾阿姨家,为其讲解平安通服务项目和手机使用方法。当提到“港华平安通”可以提供家庭电路维修服务的时候,贾阿姨说家中电路已经坏了四五天了,找了两个电工都没有修好。当即老人拨打热线,热线员根据老人的需求进行了派单。
此外,贾阿姨还提出,家中的燃气灶特别费气。工作人员现场打火查看了灶具,发现火焰很高,且灶具一侧贴有“使用人工煤气”的字条。工作人员非常认真严肃地告诉贾阿姨这款人工煤气灶具与现在使用的天然气不匹配,非常危险,必须尽快更换燃气灶具。
“我也一直有更换灶具的想法但是不知道去哪里买合适,今天下午我就和儿子去港华客户大厅买炉子。”工作人员将客户大厅的地址和服务时间给阿姨留了便条。
“你们的服务真不孬,到我家中教我使用手机,那个维修电路的小伙子也很精神,干活很利索,炉子的问题也有了解决的办法,太感谢你们了。真是电话一打,服务到家!”不久前,贾阿姨给工作人员打来了电话特意致谢。
3
一体两翼保平安
港华“平安通”项目以港华热线平台为主体,以保障用户燃气安全和为用户提供一键呼叫式便民服务为两翼,立足燃气业务,依托现有的热线中心,发展成为集燃气业务和便民服务于一体的综合型服务平台,领航智能化建设之路。
据了解,港华“平安通”为居民配备的新型燃气报警器,内部安装SIM卡,监控平台24小时实时数据监控。当发生燃气泄漏时,新型报警器“三部曲式”解决方案:一,报警器鸣响且自动切断气源；二,报警信息传送至监控平台并弹窗提示；三,报警短信发送至“平安通”项目为用户提供的一键呼叫手机。
这部一键呼叫手机,是该项目的另一亮点。该手机有四大亮点:一键SOS、便民服务键、电子围栏、精准定位功能。当用户发生紧急事件时,按动手机背面的红色SOS键,实现自动轮播子女电话和最后轮播港华热线。便民服务键固定港华热线,一键呼叫到热线平台,根据用户不同的生活需求,热线人员对接至相应第三方服务商。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
