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再有老人站着
如何提醒让座
@张霞:我是公交75路驾驶员,根据多年的服务经验,遇到类似122路上这种情况,应该提醒乘客让座,不过在方式上可以委婉些。首先驾驶员见到老人上车要主动上前扶一把,既体现了我们对老人的尊重,同时也是一种示范；其次提醒大家为老人让座时不要针对某个乘客,而是用恰当的服务语言来营造敬老的车厢氛围,如“这位老人腿脚不便(拄拐),需要大家给予帮助,看看哪位年轻的老师能让个座,谢谢”；第三要给大家和自己留有余地,如果确实因为车内老人比较多等特殊原因,仍未出现让座的情况,驾驶员也应灵活点,比如说:“老人家别急,您先站我身边,下一站许多乘客要下车,我再给您安排。”我认为,乘客之间是平等的,驾驶员都要予以尊重,公交运行中遇到一些小问题,要用一定的服务技巧妥善协调好彼此之间的关系。
别只期待
他人来传承美德
@鲁嵛:当老人上车时,相信很多人知道给老人让座是社会提倡的美德。但很多时候,不少人并没有第一时间让座,而是期待别的乘客让座。当大家都这么期待的时候,就出现了令人尴尬的冷场局面。当这种冷场氛围一蔓延,错失了最佳让座时间后,再站起来就更需要勇气了。所以让座也讲求最佳的第一反应、第一时间来实现。
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