航班延误,山航地服贴心关怀老年旅客

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航班延误,山航地服贴心关怀老年旅客

2016年04月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　4月11日,受南方雷雨天气影响,山航SC1182深圳-济南-威海航班延误,预计延误时间在4小时以上,工作人员特别安排该航班一位80多岁满头白发的老奶奶到山航头等舱休息室,让她得到更好的休息。
　　工作人员在登机口发现乘坐航班的这位老奶奶独自出行,在告知老人航班延误后,特别安排老人到山航头等舱休息室休息。在休息室里,一开始老人显得有些拘谨,工作人员聂晓晶主动为老人倒了杯水,将酥软可口的点心放到老人面前,温情交流,并告诉老人安心休息,航班登机前会进行通知,打消老人的顾虑。之后老人的儿子来电话询问最新情况,老人有些听不清,工作人员主动帮助老人向其家属解释航班情况。登机时,聂晓晶帮助老人拿着行李,一直将老人送上了飞机才放心离开,老人对聂晓晶的贴心服务深表感谢。
　　山航人的厚道服务,就是要用一颗热忱、厚道的心,主动地为旅客排忧解难,让其在需要帮助的时候感受到信赖和踏实,在困难无助的时候感受到关怀和慰藉。
　　　　　　　(官禄成)

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