想您所想 急您所急
——市北区人民医院内三科用真情诠释优质护理服务
2016年05月18日 来源：
齐鲁晚报
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“想您所想,急您所急”,是市北区人民医院内三科护理团队的服务理念。内三科始终坚持以“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好和患者满意)为目标,把优质护理服务贯穿于日常工作之中,用真情去关心体贴每一位患者。
凡没有家属陪护、正在输液和行动不便的住院患者,该科护士主动为其订餐,且送至床旁悉心喂食。以前习惯称呼患者为“几床、某某某”,现改为“爷爷奶奶、叔叔阿姨”等尊称,拉近了护患之间的距离,护患之间的亲切感随之大大增进。日常除了做好护理工作,该科护士积极主动与患者进行沟通和交流,虚心征求患者的意见,及时了解患者的需求,专门设立了住院意见登记本,患者有意见或建议既可以当面提出,也可以写在登记本上,护士长每周汇总归纳,合理的意见和建议认真采纳,并集体讨论拿出改进措施。为方便患者出院以后正确服用药物,该科专门设计了“出院带药患者服药卡”,药物的名称、剂量及服药时间等一目了然,同时标记了科室电话,方便患者随时咨询。
真正做到“三好一满意”,护理服务肯定不是简单的打针发药,需要护理人员奉献更多的爱心、细心、耐心和责任心,将优质护理服务真情奉献于患者住院的各个环节之中。内三科正是真心投入,点滴做起,想患者所想,急患者所急,真情贴近于患者需求的方方面面,赢得了住院患者的一致好评。
(贝仁奕)
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