截至到2016年7月6日,薛城区人民医院在全省首家开展的录音笔进病房等6项系列优质护理服务提升活动正逐步深入进行。此次的系列活动,从5月1日开始实施、到今年底结束,目的是进一步提高护理服务水平,深化护理服务内涵。这6项活动分别是:开展护理服务礼仪培训、举办护患沟通情景剧比赛、举行健康教育视频拍摄、开展录音笔进病房、对护理人员服务开展量化考评和对科室服务开展量化考评活动。六项活动突出一个“实”字,层层推进,逐步深入,以期在全院建立起高效、温馨、安全的护理服务长效机制。
礼仪培训活动采取理论学习、形体训练等多种形式,对全院护士从体态、仪容、仪表、言谈、举止等进行礼仪规范；护患沟通情景剧比赛活动结合各自科室专业特点,以发生在身边的真人、真事为题材,自行创作,从护理操作、出入院指导、术前术后指导等日常护理工作场景入手,体现尊重病人、关注病人、保护病人、协助病人的新型护理服务理念,把人文关怀和护士礼仪贯穿到情景剧之中；同时,针对健康教育效果不理想及患者家属更换频繁的实际情况,薛城区人民医院开展了健康教育视频拍摄活动。所有视屏短片在病室电视上针对性地反复播放,使患者及家属能够全面掌握关于自身疾病的康复知识,也避免了护士凭自身经验进行宣教的弊端,还减少了护士反复宣教的工作量；此外,为了更好地规范护理服务行为,薛城区人民医院为护理人员配备了录音笔,要求责任班及夜班护理人员上班期间佩戴,下班后由本科室护士长将全天录音文件下载、审核,并将录音文件和纸质审核结果交由医院活动领导小组。领导小组将进行抽查,对录音中发现的优劣事件,按医院有关规定进行奖惩。
录音笔进病房活动,有效规范了护理人员的服务行为,也更好地保护了护患权益,在全省还是第一家。
通讯员 孙启耀 张丽 朱文秀
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