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电信营业员操作疏忽致“乌龙”?
当事人不认同电信公司这一解释,质疑为何无身份信息却能办卡
2016年07月15日　　来源：齐鲁晚报
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　　鹿先生在去电信营业厅给岳母办卡时,发现岳母名下冒出80多张电信手机卡。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本报记者　摄
　　 　　本报7月14日讯　本报13日刊出《没用过电信卡,名下冒出80多张》一文,报道了济南一市民遭遇的蹊跷事,给当事人鹿先生和家人带来了困扰,此事一时引发广大读者和网友热议。14日,电信公司有关人员来到本报,对这一乌龙事件作出详细解释,称是当初“批开误操作”造成的。而鹿先生对此说法并不认同。
　　14日,山东电信济南分公司的有关人员来到本报,对本报报道的“名下冒出80多张电信卡”一事予以当面回应。商河县电信营业厅的负责人说,2013年,当时对实名制要求还不十分严格,在那种情况下,他们曾经以营业厅名义一次性开办了一批卡用于销售。在接到鹿先生家人的投诉后,他们调取了当时的记录,数据显示,2014年7月29日17时42分,商河营业厅做过一笔业务,一位林姓营业员用“批开公号”一次过户了84张卡,用户就是孟女士。后经查实,当时是孟女士去营业厅办一张电信卡,由于营业员疏忽,对数据库的84张卡做了“批处理”。当时操作系统并未察觉这个乌龙,直到过去了近两年被孟女士家人发现,大家才知道了这一情况。
　　山东电信济南分公司客服部负责人说,公司发现这一错误后,在今年5月份对当事营业员予以相应处罚,并在内部通报批评,将电脑系统的这一漏洞上报公司。目前,不论是开卡还是过户,都已没有这样的批开权限了。
　　山东电信济南分公司综合部有关负责人说,此事件应该属个例,他们会尽快处理好。目前,电信公司贯彻国家手机卡实名制的要求,正在对一些历史遗留客户加以清理,对开卡用户做到了100%实名制,截止到今年6月,手机卡业务整体实名制达到了94%。电信公司将会倾听用户和市民的意见和建议,完善管理流程,做好整改和员工培训,提升服务水平。
　　对于电信公司的这一解释,鹿先生并不认同。他说,所谓“在商河办电信卡”的事实不存在,岳母多年来一直用中国移动的手机号,从未办理过电信的手机卡,身份证材料从何而来?而据他3月7日在八一营业厅看到的,这批手机卡不是在同一时间段和同一地点办理的,肯定不是一个营业员“疏忽”所为,电信公司的解释令人难以信服。鹿先生认为电信公司应该为此真诚道歉,并确保类似情况不再发生。　　
　　　　　　　　本报记者
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