一向在互联网上宣传的小米,近期为争夺客户也将广告做到了大街小巷。 本报记者 韩笑 摄
本报记者 韩笑
Note7爆炸门后
一柜台销量降了8成
11日,三星电子表示,要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机,并要求Note7用户关机,停止使用,包括持原装手机和已完成更换的用户。国家质检总局官网也发布了公告,公告显示,三星(中国)投资有限公司决定召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。
11日下午1点,记者走访了济南多家三星专卖店和手机卖场,发现一些柜台已经相继停售Note7。在苏宁泉城路店,三星柜台上摆放着Note7,标价5988元。“这款已经停售了,我们接到了通知。”销售人员告诉齐鲁晚报记者。一三星专卖店的店员告诉记者,“爆炸门”事件对Note7的销售影响很大,销量降了近8成。“刚上市的一段时期,每天至少能卖五六台,现在就算是刚刚过去的黄金周,一天也最多卖一两台”。
产品快节奏入市
设备没得到充分检测
Note7到底出了什么问题?作为韩国能源研究领域的带头人,曹在弼(Jaephil Cho)教授认为三星还是操之过急了,急于完成召回任务挽回形象的韩国巨头在短时间内完成了大规模的新电池生产,因此质量控制上再次出了问题,导致最终功亏一篑。
近年来,在与苹果、华为等品牌的激烈竞争中,三星手机市场份额不断遭到蚕食。面对压力,三星希望通过加快产品更新以吸引消费者,不断推出盖乐世S和盖乐世Note系列产品。这一策略也的确给三星带来了效益。今年7月7日,三星宣布,受智能旗舰手机盖乐世S7热销影响,今年第二季度公司营业利润同比增长17%,创两年来季度收益新高。但这一策略也给三星的品牌声誉带来了巨大的潜在风险。有媒体报道,为了使主要产品尽快进入市场,一些实验和检测时间可能会被缩短,使得相关设备没有得到充分检测。
“三星自身检测能力很强,问题是自己可以发现的。为了赶在iPhone7前上市,存在侥幸心理,过于匆忙才出现了问题。”业内人士说道。
对中国消费者不诚恳
对品牌冲击远甚亏钱
相比于市值蒸发、销量下滑,此次事件对三星的品牌冲击则更为巨大。自8月中旬全球开售以来,三星Note7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日,三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note7,为用户更换新电池。不过,三星国行(国内行货)版Note7不在全球召回计划之列。三星当时解释称,国行版Not7采用了另外一家电池供应商的电池,产品是安全的,但此举让三星陷入“双重标准”的风波。
针对中国曝出的两起国内行货(国行)版Note7爆炸事件,三星电子曾在9月19日发表的中文声明中称,“通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析,推断该产品损坏是因外部加热导致。”一天之后,9月20日,韩国《朝鲜日报》报道还称,三星电子宣布,“正在讨论对主张虚假爆炸的两名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。”此举引发部分中国消费者反弹。
“在中国市场,三星的公关做得不够好。三星对待中国消费者的态度不诚恳,消费者不仅对品牌产生了信任危机,而且还更加反感。”业内分析师直言。
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