从人抓起>>
提升营销员的专业素养和目标责任感
为贯彻落实《意见》精神,中意济南个险本部秉承“广招人、找好人”的理念,不仅在选才面谈方面严格把关,更是以提升营销员的专业素养为导向,倡导、鼓励全体营销员自愿参加国家理财规划师的学习与考试。坚持以提升专业为基,以服务客户为本。同时不断提升营销员的目标责任感,保险是一项任重而道远的工作,更是一项永续经营体现大爱的事业。保险营销员的工作不仅是卖保险,更是要为社会、为人担负责任,体现保险大爱。
技术创新>>
提升客户保险服务体验
中意人寿与时俱进,借助当今最火的平台微信,研发了“掌e通”集移动展业、资讯平台与互联商城于一身的一站式平台项目。同时为了解决客户的不同需求,在微信平台增加了中意人寿客户中心公众号,让客户可以随时随地查询、变更及咨询相关投保和产品信息；为提升客户体验,公众号中人性化的加入了健康助手,客户不仅可以进行健康自查,还可以在线咨询相关医学知识,切实服务于客户。推广FNA理财分析系统(财务安全需求分析系统Financial Needs Analysis,简称FNA系统),让客户购买保险的同时对自己的家庭财务状况及综合抵御风险的能力有一个直观、系统的认识,FNA的推广让中意技术革新的同时更为客户提供了更多增值服务。
产品创新>>
响应国家健康险和养老险优先的原则
“跳出保险看保险”,把保险业放在深层次服务国计民生的大框架中去考虑。中意人寿发挥税优健康险在保障方面广覆盖、高保障的作用,继市场上承保年龄最大的乐天年老年意外险之后,公司在下半年计划推出老年防癌险、专项防癌险等一系列产品。
品质保证>>
专注保险市场的品质营造
以贯彻监管机构精神为基础,提升保险业服务水平为目标,落实到具体的执行层面,中意人寿济南本部夯实新单回访、续期维护、快速理赔等11项保险基础服务；着手提升新单回访率、减少客户投诉、强化保单继续率等,从公司品质入手,专注做保险市场上高品质营造。充分重视客户与中意的每一次接触,统一规划和改善各地分支机构客户服务柜台,配置意见箱、设立客户接待室、张贴客户服务指南,并公示客户服务热线；聆听客户通过电话、信件、邮件、传真、来访等方式反馈的服务需求,客户服务专员及时反应,并以专业、高效、准确、友善为准则为客户提供一站式服务。
近日,中意人寿济南个险本部组织召开了学习贯彻《济南市人民政府关于加快发展现代保险服务业的意见》(以下简称《意见》)专题会议,公司经学习研究后准备从以下几方面着手落实。
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