为深入学习贯彻济南市人民政府《关于加快发展现代保险服务业的意见》精神,安邦财产保险济南分公司成立了以分公司总经理为组长的学习贯彻工作小组。公司各部门、各机构认真组织学习研讨,积极撰写学习心得体会,切实做好各项工作。经过学习研究,我公司准备从以下两方面着重落实:
以创新带动服务提升
科技引领变革,互联网带来的巨大变革也在影响公司的产品和服务。安邦紧跟互联网科技变更的脚步,加快推进互联网技术在保险服务中的应用。为客户提供更加快捷的理赔服务,安邦理赔推出了“自助理赔”小额案件快速处理办法,主要分为两类:一是通过“掌上安邦”APP自助理赔方式。二、是通过关注“安邦保险”公众号微信公众号进行报案理赔。以上两种自助理赔服务经我公司实际操作,客户最快13分钟可以收到赔款,充分减少了传统理赔方式的等待期,节省了客户宝贵的时间,提高了客户满意度。值得一提的是,目前来看,微信自助理赔是安邦目前是保险市场上客户认可度比较高的特色保险服务,彻底解放了客户出险后等待报案、查勘员现场查勘的一系列问题,节省的客户宝贵的时间。
其次,加大增加服务范围,为绿色出行项目提供“铁军服务”。
安邦济南公司挑选专业技能强,综合素质过硬的人员组建理赔队伍中的“精英部队”为绿色出行项目提供超常规的贴心服务,解决普通车主对交通事故处理流程茫然、对事故处理过程中自公司根据客户的不同需求,未来将增设更多的服务。
坚守企业公民本色
安邦自成立之日起,就积极承担社会责任,大力支持慈善事业发展,用爱心和责任助力社会,用实际行动证明了“保险”的含义。
这几年,雾霾已经成为我国最为严重的环境问题之一。作为一家倡导绿色环保、支持低碳出行的企业,安邦保险在今年也适时提出绿色出行的概念,用我们的实际行动唤起大众对环境保护、低碳生活的支持。只要客户参加我们绿色出行公益营销活动,客户一天不开车,我们就有一部分奖励。补贴绿色出行,助力中国梦。我们也希望用这种方式,让更多的人加入,为环保出一份力,为济南的蓝天白云做出贡献。
安邦财产保险济南分公司总经理 刘爱东
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