齐鲁晚报枣庄11月16日讯(见习记者 刘建通) “喂,我想问一下,别人家都送暖气了,怎么我们小区还是没有动静,暖气片还是冰凉的呢?”16日是正式供暖的第二天,但家住市中区辛庄小区的马先生拨打本报“供暖直通车”反映,称自家暖气一点都不热,去换热站找不到人,拨打客服电话总是占线,只好通过本报寻求帮助。当天像马先生反映的暖气不热的市民还有很多。
带着马先生的问题,齐鲁晚报记者联系了枣庄市热力总公司相关负责人于主任。于主任介绍说,暖气冰凉有很多原因,例如阀门没开、管道堵了、换热站维修,但是换热站没有人的情况还真没见过。“因为换热站都是24小时有人值班的,如果居民有问题,可以直接去找工作人员,他们会登记上,但是一般不会出现没有人的情况。”于主任说,先去了解一下,稍后回复。
不到五分钟,于主任在了解了事情的原委后告诉记者,辛庄小区的换热站属于自控站,确实没人值守,但也不是没有解决办法。“每个小区在打压试水的时候都会贴有通知,遇到类似马先生的情况时,可以拨打通知上面的电话,那是片区运行处的电话,他们可以解决。”于主任说。与此同时,于主任联系到了负责辛庄小区片区的一位马姓处长,安排其尽快与反映问题的马先生取得联系。
不仅是马先生,市中区朝阳花园、名仕园、果品小区、西岭小区以及山亭区龙珠百合小区都有居民拨打本报热线,反映暖气冰凉。“如果是交了钱了、暖气不热,就要看是不是忘记开阀门?这个原因主要是前一年没用暖气,阀门一直关闭,只要前一年用暖气了,今年还用,阀门就不会关闭。这时,居民可以拿着缴费的单子到换热站说明情况,工作人员会把阀门打开。”于主任还说,如果是管道堵了、地暖滤网堵了,就要找维修人员进行检修。
同时,于主任提醒居民,遇到此类问题,首先确定邻居家的情况,到小区换热站找工作人员说明情况、登记在案,切勿病急乱投医。“如果是居民自己家有问题,或者是某一房间的暖气不热,可以先打开暖气片上的铜阀门,把里面的气体拍出来,出水了就关上,这样反复两三次应该就没问题了。”于主任说。
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