本报12月6日讯(记者 李榕 通讯员 闫军) 原本办理的是每月89元的手机话费套餐,却被莫名更改成了189元,15个月后,市民李女士才惊觉自己被“敛费”1500元。在向该通信商营业厅索赔未果后,李女士向德城区消保委进行投诉请求调解,最终,这起颇有争议的套餐话费纠纷得以解决。
“该通信商在未经我同意的前提下,就擅自将我的固定套餐进行了更改。”市民李女士称,2015年6月,其在德城区某通信代办点办理了每月89元的手机话费包月套餐,并同时办理了号码保留业务。2016年10月,李女士给该号码充值200元,当天手机便收到欠费短信通知。于是,李女士来到该通信营业厅进行查询,发现自己曾办理的89元话费套餐在2015年7月生效后,被擅自更改为189元套餐。
李女士算账后发现,自该业务被擅自更改后,共多收了1500元。李女士曾第一时间找到该通信商营业厅讨说法,但工作人员称是“李女士自己认可更改的”。在向该营业厅索赔一万元未果后,李女士遂向德城区消保委进行投诉请求调解。
调解中,该通信公司承认,李女士话费套餐的更改是工作人员操作失误造成的,愿意在德城区消保委的主持下协商处理。德城区消保委认为,通信公司无法举证更改套餐系因员工失误造成,消费者有理由怀疑该企业存在恶意多收取费用的目的。但消费者李女士要求该通信公司赔偿一万元的请求也显失公平,属于不当诉求。经调解,该企业最终同意按“退一赔三”的方式,赔偿李女士共计4500元。
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