本报12月6日讯(记者 刘潇 通讯员 宫玉河 石康) 12月4日,农行德城支行按照刚刚实行3天的银行账户管理新规,成功堵截了一起通过他行自助柜员机(ATM)转账的电信诈骗案件,挽回了5万元的资金损失。
据了解,4日上午8点30分左右,刘女士神色慌张的来到银行,询问银行工作人员16小时之前的转账能否追回?大堂经理听后细问详情,女士却因紧张而语无伦次,说不明白。其丈夫介绍,妻子遭遇了电信诈骗。当时家人出门聚餐,妻子刘女士通过网络平台订了包间,但之后因故聚餐取消,她便上网搜索了饭店的联系电话。
一位号称饭店工作人员的诈骗分子,在电话中指挥该女士自助退款,实际上是诱骗到另一处ATM上进行转账操作。“当时我一点防备也没有,完全按照所谓饭店工作人员的指挥操作,在操作过程中,一个是‘饭店人员’帮助点的英语界面,我根本听不懂操作的提示。”
“我当时就有些疑虑。”刘女士回到家后,把自己的疑虑告诉了丈夫。丈夫立即打开电脑,登陆网银,发现大约50000元被冻结,被骗的怀疑终于坐实。“我们采取应急措施,引导她对卡进行挂失止付,并协助其迅速向公安机关报案。”该工作人员介绍,因刘女士情绪失控,无法说明转账具体金额和操作渠道,柜面和客服渠道无法进行转账撤销交易,银行的运营主管逐级上报查询。
但因当日为周末,且转账24小时的时限所剩不多,只能通过客服渠道撤销。银行负责人对此事高度重视,亲自向95599客服多次进行问题反馈,协助办理撤销。最终,银行上下联动,为刘女士撤销了该笔转账,挽回了5万元的资金损失,这时,距离诈骗成功仅仅只差2分钟。
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