□深化优质护理服务,特色服务广受欢迎

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□深化优质护理服务,特色服务广受欢迎

2017年02月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　作为山东省优质护理示范工程重点联系医院,医院优质护理服务示范病房覆盖率达100%。有省级优质护理服务示范病房5个。全面推行“住院有人接、检查有人陪、健康教育全过程、功能锻炼有指导、生活起居全程协助”的省心服务及“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的人性化全程服务。2016年,住院患者满意度99.67%。
　　去年4月,成立心理护理小组,利用医院心理咨询师对小组成员进行系统化理论培训。在肿瘤、手术等科室开展心理评估,筛查存在心理问题的高危患者,进行护理会诊,提供心理疏导和干预措施,促进患者快速康复,改善患者就医体验。
　　对出院患者进行院外随访指导,开展社区糖尿病、高血压健康知识教育讲座,下乡义诊、志愿服务活动等；为广大群众提供健康促进服务。依托信息化服务平台,如手机APP、微信、QQ群等,为患者提供咨询、指导、教育等延伸护理服务。专科PICC门诊、伤口造口门诊、糖尿病门诊、呼吸治疗室等服务患者数量逐年提升,为更多门诊患者提供专业的护理服务。
　　继续深化“一科一特色、一病一品牌”的优质护理服务。科室专科指标构建率100%,以专科敏感质控指标为抓手,引领科室提高专科服务能力和水平。内分泌科定期开展糖尿病大讲堂,普及健康知识；呼吸内科“慢性阻塞性肺疾病”品牌服务、乳腺外科乳腺术后康复操、NICU“鸟巢式”新生儿护理,疼痛管理、心理疏导等特色服务受到患者的广泛欢迎。
　　2015年、2016年连续两年,医院“针爱圈”“手护圈”在第三届、第四届全国品管圈大赛中荣获三级医院护理组二等奖。这些奖项和荣誉他们实至名归,同时见证了医院护理人员专业护理服务的提升和为患者身体康复所做的努力。

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