日前,2016年德州市金融保险双十佳单位颁奖典礼隆重举办,工行德州分行凭借优异的业绩和百姓口碑荣膺“十佳服务单位”殊荣,这也是该行继荣获“德州最具影响力银行”“德州最具竞争力银行”“德州百姓口碑最佳银行”“德州最具社会责任银行”“德州优质服务银行”之后所获又一殊荣,展示了良好的品牌形象。
近年来,工行德州分行秉承“工于至诚行以致远”的工作宗旨,坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓,坚持理念、渠道和方式创新,不断丰富品牌内涵,持续提升品牌影响力,努力打造“客户身边的银行,可信赖的银行”。
坚持客户为尊。牢固树立以客户为中心的服务理念,注重客户服务体验,对客户提出的需求,积极回应,尊重客户意愿,如该行2016年共对行动不便的客户上门服务50余次,使客户倍受感动。
坚持员工为本。该行运用多种形式进一步激发员工服务改进的主动性、积极性和创造性,牢固树立以人为本的理念,开展为一线员工送温暖、送关爱活动,打造客户首选银行、员工为荣银行,使网点服务人员“要我服务”真正转变到“我要服务”。2016年该行99%的网点实现零投诉。
坚持服务如意。该行始终把客户需求和咨询当做一件大事来抓,坚持让客户提出的每件需求或咨询回复满意。对客户通过12345市民热线提出的需求,快速办理,分行服务人员实行首问负责制,有时对客户提出的棘手问题直接落实解答到网点,解决客户答复最后1公里的问题,使客户的每件需求限时办理和回复。
坚持诚信如一。坚持实事求是,始终如一,打造“客户最信赖银行”。2016年该行东风西路支行营业室被中国银行业协会授予“千佳网点”称号,同时在大众网德州金融年度风云榜评选中,该行凭借优异的表现和品牌影响力荣膺“德州优质服务银行”殊荣。 (武刚 宋开峰)
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