2016年消费者投诉六大热点 - 齐鲁晚报数字报刊

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2016年消费者投诉六大热点

2017年03月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　服务类(主要是通信、快递服务)投诉居高不下。一是运营商套餐资费不明确,合约机服务管理不规范,消费者个人信息遭泄露；二是快递延误无明确法规规定赔偿标准,邮件错寄、损毁、丢失等。
　　家用电子电器类投诉问题多多。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。
　　网络、电视购物消费令人忧。一是质量问题；二是质量担保未落实；三是实物与宣传不符；四是网络交易七日无理由退货执行难；五是优惠活动规则不明晰。
　　家用汽车投诉逐年攀升。一是部分经销商存在销售欺诈行为；二是“三包”规定执行不到位；三是质量问题突出；四是强制消费；五是售后服务良莠不齐。
　　房屋建材类问题是维权难点。一是房屋交易、质量、面积欺诈、中介存在的问题；二是建材购买过程中的虚假宣传问题。
　　预付卡消费欺诈仍是顽疾。一是经营者擅自变更预付费(卡)合同条约；二是服务与宣传不符；三是经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限。

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