区人社局开展服务质量电话回访

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区人社局开展服务质量电话回访

2017年03月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月9日讯(通讯员　吴兆勇)　近期,长清区人社局加大监督力度,提升为民服务水平,持续开展服务质量电话回访活动。
　　为督促下属单位及时改正服务态度不佳、办事效率不高、制度落实不严等问题,区人社局特地制定服务质量电话回访制度,并成立专门的电话回访室,广泛采集各街镇人社中心、局机关各科室及局属各部门工作人员在履职、执法过程中所服务的对象信息,各部门(科室)将信息汇总后定期上报。
　　据介绍,电话回访室工作人员每月从信息数据库中,按照街镇不低于80%、局属各窗口100%的比例抽取服务对象信息,两名工作人员以“态度好不好、业务精不精、服务满意不满意”为考核点,对工作人员的服务态度、办事效率、依法行政及廉洁自律等方面进行回访调查,真实记录回访结果和意见建议。对发现的问题由分管领导负责落实,局纪委跟踪督办,加大自我监督约束力度,提升行风评议水平。
　　通过电话回访,能及时了解群众的需求,变被动为主动,对人社工作起到促进作用。针对街镇群众增加就业培训的需求,区人社局适时组织并增加培训班,对相关人员进行集中帮扶。

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