潍坊市2016年度消费维权十大案例,详见齐鲁壹点,请扫描二维码。
据介绍,2017年消费维权主题是“网络诚信 消费无忧”。根据发布会通报,3·15期间,市工商局、市消协将通过召开3·15新闻发布会和纪念大会,开展商品质量“你点我检”活动、集中行政约谈经营者、组织消费者满意度调查和测评等活动,加强消费教育引导,强化消费警示。3月15日上午,将在谷德广场门前召开3·15纪念大会,会上,市工商局通报消费维权工作情况,市发改委通报诚信潍坊建设情况。结合“网络诚信 消费无忧”主题,发布倡议书,号召成立潍坊市网络经营企业诚信联盟,签署自律公约。以展板形式,组织消费维权成果展示,宣传消费维权法律法规知识,并举办现场咨询活动。
本次发布会还通报了潍坊市2016年受理投诉和质量抽检情况。2016年,市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者来函来电36150件,同比增加201.5%,其中咨询35261件、投诉503件、举报386件。消费者诉求总量大幅上升,是因为去年进一步完善12315工作机制,增加4名接线人员,畅通了诉求渠道。从咨询情况看,涉及工商行政管理职能方面的咨询23627件,占咨询总量的67%；商品质量、广告监管、服务消费、企业注册登记是消费者咨询热点,占比87.7%。从举报情况看,违反登记管理、产品质量、广告管理法律法规等三类违法行为是举报重点,占比89.4%,其中,举报属实146件,属实率仅为40.9%。从投诉情况看,受理商品消费类投诉442件,占投诉总量的87.9%；受理服务消费类投诉61件,占投诉总量的12.1%。在商品消费类投诉中,广告、质量、售后服务、合同等四类问题是投诉焦点,分别为187件、111件、58件、35件,主要是虚假广告宣传、商品质量不合格、售后安装不及时、经销商不按三包规定退换货、存在格式合同霸王条款等方面问题。从投诉内容看,主要集中在日用百货、食品广告、通讯器材、交通工具、家用电器五类商品。
在流通领域商品质量抽检方面,2016年,全市工商、市场监管部门充分发挥监管职能,全市共抽检流通领域商品14类668批次,其中,市工商局组织抽检12类373批次,合格273批次,不合格100批次,总体合格率为73.19%。组织进了流通领域春季、秋季两次农资质量抽检,共抽取化肥、水溶肥、有机肥、复混肥等4个类别340个样品,对抽检结果依法进行了公示,对不合格农资组织进行了立案查处。实现了全市加油站点检测全覆盖,共抽检加油站907个,抽检样品1851个,合格率97.1%。其中,市局抽检汽柴油样品806个,合格率100%。
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