一直以来,山东市场是北京现代非常重视的市场,这个市场有非常好的客户基础。从3月份开始,经过萨德事件之后,虽然北京现代的销售情况受到了很大影响,但是北京现代依旧很有信心去面对这个挑战。北京现代过去一直是乘用车市场排名前四的企业,无论是产品规划,还是产品质量体系,服务战略,还有营销政策,在中国汽车市场,包括山东市场都是非常领先的。尤其是新产品的投放,新的设计理念,新产品的质量,整个经销商渠道体系都是非常完整的。虽然遇到了现在的政治事件,但是北京现代很有信心把销量恢复。
吴周涛认为,中国市场是以买方为主的市场,从最开始产能的竞争,发展到后来技术的竞争,也就是一些新的技术,包括新能源技术,互联网技术的竞争。未来对于整个中国市场来说,将真正进入以客户为主的时代,要求企业真正了解客户的需求,站在客户的角度进行经营。北京现代未来15年,在以客户为中心的经营理念下,以客户为中心去设计产品,布局和规划产品理念,在新技术的应用等方面也都将以客户为中心。
在上海车展北京现代发布了一个智慧品牌“享你未想”,这是对服务理念的升级。过去,厂家更多是给汽车进行服务,通过4S店、通过后台进行服务,解决所遇到的问题。未来,厂家将站在客户的角度,不单单给车辆提供服务,更多是给客户的出行提供服务。打造“享你未想”服务平台,是为了真正让客户的出行更为便利,通过互联网技术,将车和客户的生活进行平台搭建,通过可视频化的维修,用户可以不用再去4S店,另外还有在线商城、车辆共享服务,实现享你未想的服务理念。
北京现代也提出“关爱从现在开始”这样的服务口号,内容主要是针对北京现代的客户。第一个是政策,不论什么样的车型,都可以享受五千到一万的补贴。第二个就是推出全系所有车型享受关爱服务,补贴利息的政策。另外北京现代将继续深化五年十万公里,五年免费道路救援等服务,以及一年之内可以退和换的服务。在目前和未来,将在“以客户为中心”的大方向下,去经营北京现代,提供给客户群一些相应的服务。
(吴海云)
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