兑换大额残损币解客户忧愁 - 齐鲁晚报数字报刊

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中国银行淄博分行

兑换大额残损币　解客户忧愁

2017年05月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　4月12日,中国银行淄博临淄张家新村支行的全体员工像往常一样,做好营业前准备工作,迎接客户的到来。中午时分,一位年轻客户神色焦急的来到该行,手里拿着一袋被火烧过的残损币,请求网点工作人员予以兑换。
　　大堂经理通过询问,了解到这些钱是客户家中老人省吃俭用攒下的,共计4.5万元,老人家住农村,习惯把钱藏起来,不到银行存款。这次钱藏在做饭用的木柴中,故意用一个不起眼的旧袋子包起来,烧柴做饭时未留意,钱就这样全被点着了,发现时钱已烧毁严重。
　　中国银行淄博临淄张家新村支行大堂经理立即向领导汇报,了解情况后,该支行行长要求员工尽力帮助客户兑换,该行立即组织四名员工,帮客户对残币分拣粘贴,该行派驻经理提示员工,在符合兑换标准的情况下,减少客户损失。
　　经过该行员工一天的努力,通过对残缺人民币进行标准兑换尺比对,共为客户兑换现金2.98万元,将客户的损失降到最低。暖心的服务让客户感动不已,一再表示感谢,该行员工用心服务客户的举动,得到客户高度赞誉。
　　(白锦　张兆岳　于洪玲)

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