备受关注的顺丰菜鸟之争,在国家邮政局介入协调后,出现了转机。6月3日12时起,双方全面恢复业务合作和数据传输。这场两方互怼、多家企业“站队”的对垒,也由此告一段落。
顺丰菜鸟之争,无疑暴露了蓬勃向上的电商及快递行业之间关系的诸多不确定性:今天,顺丰与菜鸟发生了不愉快,就贸然切断相关数据接口；明天,如果另一家快递企业与物流企业发生矛盾也如法炮制,等于将两家企业内部问题演变成对外部消费者和商家的权益绑架。
这么一来,消费者和商家们必然担心,自己的正常交易会随时被封杀、物流极易受影响。电商和快递市场可能因为不断停摆,而造成行业危机。顺丰菜鸟也好,其他电商平台及快递企业也罢,都应意识到,把电商与快递关系从相互依存变成彼此对立,无助于各自行业的长远发展。电商与快递相关企业共同研究建立利益协调和联动发展机制,很有必要。
这类利益协调机制,涉及产业之间的规则磨合和商业协作框架的制定。就物流数据而言,有必要由监管部门、行业协会等协调,牵头制定关于数据分享和数据安全保护方面的行业规范,明确“可共享/非共享”数据,也明确各方在数据共享和数据安全保护上的权利和义务。而相关企业也可在此约束框架下建立某些联动发展机制,协力进行全链条数据连接,实现严密的数据保护体系。
电商业与快递业的联动协调机制,要在几个方面发挥作用。
首先,对于日益重要与敏感的数据,任何企业都不应越界,快递企业和电商平台之间的数据对接应开放到什么尺度,需要互相协商把握。物流信息数据的开放应该是分层次、分阶段,逐步对接。
其次,快递及电商行业暴露出的服务层面问题,如野蛮分拣、刷单所造成的造假及快递人力成本浪费等,也可通过联动协调机制,形成电商平台与快递企业的相互监督、行业自律,从而消除此类灰色现象,推动服务精细化、科学化。
(摘自《新京报》)
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