本报记者 刘红杰
济南市委市政府提出携河发展、建设泛济青烟新旧动能转换综合试验区先行区等重大发展战略,天桥区作为北跨携河、新旧动能转换综合试验区先行区的桥头堡和主阵地,谋求全面加快赶超发展。为此,济南市地税局天桥分局加快构建个性化纳税服务新体系,为新旧动能转换加速。
天桥地税有关负责人说,瞄准企业对纳税服务的不同需求,有针对性做实做细服务工作,构建“个性化”服务新体系,是适应市场经济发展潮流和建设服务型政府的客观要求,是落实国税总局建立“大服务”格局的具体行动,也是维护纳税人合法权益提高纳税人满意度的重要手段。
据介绍,天桥地税要求税务人员树立平等化征纳理念,实现税务部门由“执法+管理”的强势角色向“平等+服务”的角色转变。同时,关注企业高层次和个性化需求的特点,把“始于纳税人需求,基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为纳税服务工作的最终目标,有效推进了纳税服务工作与服务对象之间的良性互动。
在完善制度化服务机制方面,天桥地税按照服务功能进行机构重组和流程再造。立足税收征管改革,深入推进税源专业化管理,成立重点税源所和专业市场管理所,对重点税源、支柱产业实行集约化管理；针对注销户数量增加、注销程序衔接不畅、注销风险逐渐显现等潜在问题,成立专门机构,推行分类管理,保证了税务登记注销管理的健康发展。
为保障服务质量,天桥地税完善了纳税服务绩效评估和监督保障机制。以贯彻落实《纳税服务规范》、推进“便民办税春风行动”和争创“星级办税服务厅”为抓手,拉高纳税服务标杆,严格绩效考核,激发工作主动性。坚持把纳税人需求作为检验办税服务质效的标尺,充分发挥社会监督作用,加强与特邀监察员的沟通联系,充分发挥其参谋咨询、桥梁纽带和监督监察作用,持续改进工作作风。借助“互联网+”优势,开展二维码问卷调查,广开言路,开门纳谏,通过分析纳税服务需求引导服务供给。
天桥地税还创新推行“集约式、个性化定制服务”,抽调业务“尖兵”,成立税收政策服务团队,公开咨询热线,对重点税源企业定期进行一对一精准辅导,帮助企业克服困难,创新经营模式,实现转型升级。
为了全方位做好线上线下税企互动交流平台,天桥地税搭建起常态化沟通平台。线上,依托12366纳税服务热线、税企QQ群、“天桥国地税微信公众平台”向社会各界收集意见建议。线下,联合国税倾力建好“纳税人之家”,先后在“红星美凯龙家居商城”、黄河北岸大桥办事处等设立“纳税人之家”5所,为纳税人提供零距离、家庭式、个性化无障碍服务。在全局发起“向纳税人承诺”活动,结合线上线下纳税人反馈的问题,安排专人进行派发“税务人员廉洁自律承诺书”。
提供多元化服务方式,推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,让纳税人多跑“网路”,少跑“马路”,实现了“线上线下”服务的互补互促。持续深入推进国地税合作办税,在全省率先实现了国地税联合办税“一厅”合办、“一窗”通办、“一机”联办和“一人”办结。在此基础上,积极推动涉税业务“全城通办”,落实预约服务、上门服务,提高办税效率,让纳税人享受到了更加多元化、人性化的服务。
天桥地税坚持立足实情,以满足个性需求为基础、以常态沟通为保障、以特色服务为手段,以管理优服务,以服务促管理,实现了税企双方涉税风险下降、服务质效提升的“双赢”效果。
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