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采集员发现问题,马上解决

高新区数字城管实现即时性派遣,案件结案率达98.87%

2017年06月28日　　来源：齐鲁晚报

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【PDF版】

　　采集员巡查上报。

　　　　借助微信平台
实现即时调度派遣
　　在时间紧,任务重,处置时限求急求快的客观形势下,济宁高新区数字城管打破常规,在加强市、区34个处置单位协同作战的同时,注重信息采集员、视频监控、信息交流平台及电话即时督办的作用发挥,开展精细化采集、即时性派遣。
　　“原来通过系统平台走程序,难免时间长些,于是就搭建了微信平台,开通了微信工作群,随时发现问题随时就上传,即时派遣,第一时间把问题整改到位。”济宁高新区数字城管相关负责人举例说,比如道路或小区里的配电箱,有的生锈或线路外露,在整治中,把发现的问题即时上传微信平台或工作群。通过数字城管平台就能确认责任单位,即时调度派遣,做到快捷处置。
　　作为信息采集的主力军,高新区数字城管现有信息采集员63名,每天围绕重点区域开展信息收集工作,对发现的问题,通过数字城管平台上传,由坐席人员再予以派遣,办结完后在再进行检查确认结案。
　　目前,数字城管采用网格化分片负责的方式,以信息采集员为载体,对城区脏乱差现象实现了全天候全覆盖信息采集,认真对照创城标准和责任清单,制定实施方案,明确采集内容,细化工作任务,梳理督导重点,要求采集员全天候巡查核实,严格问题处置时限,跟踪督导问题及时办结。
采集员走上街
参与文明劝导行动
　　对35个网格内的63名采集员,数字城管还进行了集中培训。同时,利用微信平台对数字城管采集、坐席员及时发布有关内容和信息,做到重点采集、精准派遣、快捷处置。
　　“在信息采集员队伍基础上,我们还成立了数字城管志愿者服务队,倡导‘举手之劳’,在信息采集同时,开展文明劝导活动。”数字城管工作人员介绍,在日常城市管理中,采集员对非机动车辆乱停乱放、占道经营商户、乱丢垃圾等不文明行为做到晓之以理动之以情,在管理服务中,采集员不仅及时制止了一些市民不文明的行为,还耐心对当事人进行了教育劝导。
　　其中,先后集中六次组织60余名城市管理志愿者对兰亭街、世纪广场市容市貌展开地毯式整治。对沿街烟头、纸屑等杂物进行捡拾,规范非机动车乱停乱放,劝导沿街门面落实门前三包等,志愿者通过举手之劳自行处理此类问题共计2693件。
　　同时,利用电子屏幕、宣传单、公共微信平台等多种形式,数字城管中心向社区群众普及文明城市创建活动的知识,着力营造“让城市更和谐,让生活更美好”全民参与城市治理、爱护公共环境的城市管理氛围。
　　自创城工作开展以来,济宁高新区数字化城市管理监督指挥中心共向市、区34个处置单位派遣案件28533件,处置28356件,结案28209件,结案率达98.87%。
　　本报记者　于伟　通讯员　李政
　　　
　　围绕全国文明城市创建工作,济宁高新区数字城管将案件巡查、采集与创建工作紧密结合,实现即时性派遣。创城以来,济宁高新区数字化城市管理监督指挥中心共向市、区34个处置单位派遣案件28533件,处置28356件,结案28209件,结案率达98.87%。

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