这家卫生院服务尚礼服务质量再提升

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这家卫生院服务尚礼服务质量再提升

2017年06月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁6月27日讯(记者　孟杰　通讯员　祝子超)　济宁高新区王因卫生院日前开展自查督导活动,推行文明服务,严格控烟,加强硬件设施建设,医院面貌焕然一新。
　　王因卫生院推出“人性化尊称制度”,根据患者的年龄、性别、职业、职务选择合适的尊称,改变了过去直呼姓名或床号的传统习俗。
　　医院还要求医护人员对患者以礼相称,推广使用文明礼仪公共用语。如“请”、“谢谢”、“您好”等,让患者多享受精神上的、文化上的、情感上的服务,使其在浓厚的“人性化”服务的良好氛围中,愉快地配合治疗。
　　在创建全国文明城市过程中,王因卫生院还全面推行控烟。在医院的门诊大楼,到处都能看到墙上贴着的“禁止吸烟”的宣传语和禁烟标识。建立无烟医院是争创文明城市的重要方面。医院所有的医护人员不能在院内吸烟,而且医护人员看到吸烟者都要劝阻。现在凡是患者入院,护士都要告知住院期间不能吸烟,还要转告陪护亲属,来医院看望时不能吸烟。
　　王因卫生院不仅增设了残疾人通道、残疾人专用扶手等综合保障服务措施,还成立院内便民服务队,强化对收费、挂号、门诊等窗口医护人员的文明礼仪服务培训,以此来提高医疗服务质量。

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