本报讯(记者 张九龙 通讯员 李晓萌) 姚家街道始终将便民、利民、惠民作为群众服务工作突破口,通过推出“四个零”工作制度,进一步密切群众关系,着力提高服务效率,提升服务水平,不断提高群众满意度。
受理服务“零推托”。姚家街道严格要求工作人员对来咨询、办业务的群众,必须笑脸相迎、热情接待、耐心解答。实行首接责任制,群众反映事项属于首接责任人业务范围的,做到能办则办,绝不推脱,属于其他业务的要做好引导、介绍和交办工作,耐心为群众做好服务。
工作流程“零阻碍”。姚家街道为民服务中心为了更加清楚的引导办事群众,印制了介绍详细服务事项和具体负责工作人员信息的“便民服务卡”和“服务指南手册”,群众所需的各种代办事项、办理事项告知、办理事项流程图、便民服务电话、服务承诺、效能投诉电话等内容一目了然。对于群众遇到业务性问题全部实现一次性告知,一次性办理,实现了工作流程“零阻碍”,为民服务零距离。
办理事项“零堆积”。姚家街道不断坚持“符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、跟踪服务主动办”的工作原则,办理事项公开透明、依法合理、全程负责。让群众一进门就能找到所办事项的窗口,享受当即受理的待遇,坚决杜绝群众跑冤路,各项工作规定办结时限,办理事项当面交代清楚,绝不堆积拖延。
服务质量“零投诉”。姚家街道制定了定期联系走访制度,对在走访联系活动中群众集中反映的热点、难点,能立即解决的立即解决,对一时不能解决的,实行一事一记,登记备案并积极协调处理。为民服务中心和社区服务站建立了为民服务事项登记台账,详细记载办理事项的落实、审批、督办、回访情况,严格落实政策执行,主动接受社会监督,做到件件有落实,事事有回音,确保了服务事项零投诉。
今年以来,姚家街道为民服务大厅共接待各类来访人员10000余人次,接待各类业务办理、政策咨询7000余人次。接收12345政策咨询件3件,全部满意答复,收到感谢锦旗2面,感谢信1封,实现了为民服务零投诉,群众满意度100%。
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