◥刘民在检查沿街商铺的消防设施。本报记者 戚云雷 摄
户籍警一坐就是一天
抽空才能喝上一口水
7月17日,早晨的一场急雨给燥热的天气平添了许多凉爽。虽然路面尚有积水,但已有不少办业务的市民来到舜华路派出所,办事大厅等候区座无虚席,门口还有市民在排队取号。“每天都这么多市民来办业务。”刘民告诉记者。
舜华路派出所,位于济南高新区新泺大街,辖区28平方公里。近年来,由于高新区经济发展迅速,舜华路派出所辖区内入驻了很多企业园区,同时也新建了众多居民小区,每年近一万人需要落户就业,给派出所带来了很大压力。
“以前在老派出所的时候,户籍上没几个民警,也没几个来办业务的市民,现在每天办理身份证、户籍等各种业务近300个。”刘民说,目前他们所的户籍业务量居全市第一,这就意味着每个户籍民警要承担更多责任,付出更多的努力和时间。
不同的业务所需时间不等,小业务七八分钟就能办完,但复杂点的可能要半个多小时,一天近300个业务,民警的工作强度可想而知。
“从上午9点开门就坐在那里,一坐就是一天,抽空的时候才能喝一口水,喝完水还得赶紧继续忙活,连上厕所的时间都没有。”刘民说,作为所长,他非常理解户籍民警们的辛苦,他就从辖区聘用了四名志愿者培训上岗,同时又在每个业务口增加了两名辅警,以缓解户籍民警的工作压力。
辖区光企业就有17000家
要服务20多万群众
舜华路派出所的忙,不光是因为户籍业务量大,还有全市第一的接警量。根据济南市公安局网站的每日警情统计,舜华路派出所的接警量目前稳居全市第一,平均每天近70个警情,多时能达100多个。不管大小事,只要市民报警,民警都要出警到现场。
“我们辖区光公司企业就有17000多家,这么多公司企业,每家企业一年报一次警就有17000个警情,平均到每天就是40多起。”刘民说,在他们派出所,涉及公司债务和账目等经济纠纷的警情几乎每天都有。有的是债务人到公司要账,要不到钱就赖在公司不走,民警到现场后登记好双方身份信息,告知讨债方不能影响公司的正常经营,并建议双方协商。“如果要账者在公司下班时赖着不走,民警可按规定将其强行带离。”不过,刘民也坦言,债务纠纷类警情不好处理,他们也颇为头疼。
除了公司企业集中,辖区居民小区和流动人口多也是造成舜华路派出所警情多的原因。据统计,舜华路派出所辖区内常住人口接近7万人,暂住人口7万人,还有10万在高新区上班居住在别的区的机动人口。“暂口超过了常口,就说明这个地方相当复杂,人员流动性比较大,不好管理。”刘民说,他们辖区很多小区都是新建小区,业主互相不熟,这也导致业主和业主之间、业主和物业之间很容易产生矛盾。这就需要民警出警来协调解决。
忙时民警吃不上饭
只好点外卖在路上吃
平均每天70个警情,多时能达100多个,但不管有多少警情,舜华路派出所每天只有6名民警值班,轮流接出警。对于民警来说,他们每天只有两个工作状态,不是在处警中,就是在出警的路上。
“2009年我们有20多个民警,每天就十来个警情,现在虽然有43个民警,但接警量翻了几番。”刘民告诉记者,目前他们所是6名民警一组值班,原则上不管每天接多少警情,都是这6个民警和一个带班所长处理,如果实在忙不过来,就先做好受理登记,等第二天或不忙的时候再处理。
每天的下午5点到晚上8点,是派出所一天警情最多的时候,民警往往忙得吃不上饭,有时候饭刚刚做好民警就出警去了,再回来饭就凉了。为此,刘民特意买了微波炉和电磁炉,以便能让民警吃上热饭。不过,已成疙瘩的饭热一下也不好吃,民警就只好叫外卖,趁出警路上的间隙把饭吃了。
7月19日下午,刘民带记者检查了几家沿街商铺,对存在消防隐患的店铺下达了整改通知。由于天气炎热,回到派出所时,他身上的警服已被汗水浸湿,他刚想坐下吹一下空调,但又来了一起警情,是一起租房纠纷。来不及休息,刘民又起身出警了。
印制警民联系卡
办公室旁就是接访室
作为所长,刘民有自己的办公室,面积不大,陈设简单。不过,记者注意到一个细节,那就是刘民的所长办公室旁就是接访室,两个房间的门紧挨着。
刘民解释,把接访室设在自己办公室旁是为了方便群众。因为在工作中,一些群众对他们的工作服务态度或执法办案效率有一些问题,可以直接来找他反映,而他也方便在办公室旁就接待来访群众。“要让群众觉得我们一直在管,而不是我报警了,派出所不找我,也没人管了。”
为了让民警产生责任感,刘民还专门给每个民警印制了警民联系卡,在处警时,如果遇到现场调解不了,或需要回来调查取证再做处理的警情,民警就要把自己的警民联系卡发给当事人。“把卡给人家,人家有事找你,这是我们的首问负责制。”刘民说。
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