通讯员 王云峰
公交被誉为城市文明的“流动窗口”,体现着一个城市的文明程度。自创城工作开展以来,作为城市文明的窗口单位,荣成公交公司积极争当创城排头兵,对照创城评测标准,从完善硬件、提升软件服务等方面入手,以创城促服务,提升公交文明形象,圆满地完成了创城工作任务。
公益广告
带来城市文明新风尚
对照创城评测标准,荣成公交公司建立31大项和122小项工作台帐,倒排工期整改分公交车、站牌、场站、窗口单位建立创城硬件整改工作台帐,责任到人,限期到日。
在公交车体上,新增的277辆公交车全部采用新能源,车身全部喷印荣成形象标识,成为城市一道流动的风景线；原有的200多台有广告的普通公交车,也全部更换为符合创城要求的公益性广告；在2000多个公交站厅、站牌上,全部张贴了社会主义核心价值观、讲文明树新风和关爱未成年人三种公益广告；在公交车厢内,500多辆公交车全部设置了公益广告看板,车内同时设有禁烟、禁止车窗抛物等文明提示语；在公交场站内,3个车站以及5处公交首末站全部设置了户外和市内不同形式的公益广告宣传看板,并利用场站电子屏循环播放文明创城内容。此外,还对车站和公交场站8无障碍设施和10处消防设施进行了升级改造。
自2015年创城工作以来,荣成公交公司已投入100余万元,更新公交站厅、站牌版面4000多副,新增车内公益广告看板2000多个,增设公交车内标识5000个,安装公交场站公益广告栏500个,实现公交站点、公交车、公交场站创城硬件全达标的工作目标。
创建“情深巴士”品牌建设
实行全员星级服务考核,在一线驾驶员和窗口服务单位推行文明用语和微信服务,要求每名驾驶员对站点首位上车的乘客说“你好”,窗口单位对办业务乘客全程微笑服务和使用文明用语,通过实施视频监控抽查和暗访检查相结合的方式,将这一标准落实实处。
为确保公交车车辆卫生干净整洁,重点实施了车厢整洁工程,规定公交车辆每天一清洁,每趟一清扫,每辆公交车达到四净一亮。即:车体净、车厢净、地板净、扶手净、座椅净、玻璃亮。车辆卫生作为星级考核的必检项,每天安排4个检查小组对车辆卫生进行抽查,确保了公交车辆卫生时刻保持四净一亮。焕然一新的公交车、干净整洁的车身卫生、冬暖夏凉的车厢环境,让荣成公交成为荣成市一道靓丽的风景线,也逐步成为外地游客和荣成市民出行的首选。
为乘客提供通达的公交线路,开通公交线路101条,同时开通城铁专线、夜间专线、双层巴士专线、果农运输专线、企业定制专线,让百姓可在家门口坐公交直达镇街和市区。同时,专门规划了13条公交旅游线路,让广大市民和外地游客都可以坐着公交游荣成,尤其是老年人,可以免费坐公交直达各景区。经过2年的规划、调整、优化,我市初步形成了“衔接市区、畅通镇街、覆盖乡村、对接城铁、直达景区”的公交网络格局。
“情深巴士”服务品牌的深入创建,让公交服务质量得到质的飞跃。2017年1-11月份,荣成公交公司的好人好事有1400多起,其中见义勇为32起,救死扶伤51起,收到锦旗45面,表扬信60封,网络点赞280多次,涌现出了山东好人滕文军、威海市党代表崔玉珊、威海市道德模范戴江周、荣成市十大杰出青年王洁等一大批行业先进典型。
坚持做好
公交领域服务提升
在提升软件方面,荣成公交公司完成了智慧公交建设,全面推广荣成公交手机APP,市区主管道路全部安装公交电子站牌,车站设信息发布屏和实时信息查询机,乘客可以随时、随地查询和掌握公交出行信息；公交网站、车载电视、车尾LED屏等,可即时发布公交运营动态；尤其是刷银联卡乘公交车等信息化支付手段的推出,实现了公交支付的革命。目前,荣成市智慧公交已经实现公交的智能调度和信息实时发布功能,让外地游客和荣成市民享受到了信息化、智能化的公交出行服务。
率先在公交驾驶员中开展“礼让斑马线”活动,通过公交车在斑马线前的率先主动礼让,带动了社会车辆逐步加入,在荣成市形成了文明礼让的新风尚。目前,公交行业礼让斑马线的考核已从驾驶员驾驶公交车,延伸到全体职工驾驶任何车辆,实现了公交行业礼让全覆盖。
为迅速打响创城攻坚战,荣成公交公司逐级召开创城工作推进大会和动员大会,采取观看暗访视频、逐人现场对话模拟的创新培训形式,对400多名后勤人员在接听电话、失物查找、处理投诉等方面进行专题培训,确保人人做到微笑服务、文明用语。同时,拟定创城服务明白纸和口袋书,明确驾驶员运行前、运营中、停车后服务要求,提升创城服务标准。
专门成立站牌管理中心,安排6各站牌巡查组,对全市2000余个公交站牌每天巡查,及时清理、清除站牌小广告,定期清洁电子站牌。并利用公交车车载语音系统,随时提醒乘客为老弱病残孕让座新增禁止车窗抛物、主动让座等文明提示语,引导市民做文明乘客。
成立“情深巴士”志愿服务队,公司400多名后勤员工全部注册为志愿者,每周六和周天分批在公交场站、公交车上、公交站点劝导文明乘车和志愿服务,并参与路长制志愿服务活动,每年开展志愿服务100多次,逐步让公交场站、公交站点排队上下车成为习惯。
开展全员跟车活动,公司100多名后勤人员在车内随时进行文明劝导和志愿服务。线路长每天与上岗前的驾驶员进行“日见面”谈话,了解驾驶员精神状态,协助做好安全行车检查,提醒驾驶员心中要记住创城工作,使驾驶员每天都带着集团的关爱和创城的意识上路行车。
全面推行4个100%,即:监管车辆覆盖率100%、超速监查100%、卫生保洁100%,文明服务抽查100%,把驾驶员和车辆的日常管理和创城管理有机结合,保障安全运营、车厢整洁和文明服务到位,并与星级考核奖惩挂钩,让公交整体服务再上新台阶。
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