为落实“放管服”工作要求,秉承金融服务实体经济的经营理念,齐鲁银行不断优化企业开户流程。2017年9月,借助流程银行项目上线,实现了对公结算账户“线上预约+线下受理”的全新开户模式,基本解决了开户“难、慢、烦”的难题,提高了开户效率,强化了开户过程管控,提升了客户体验。
(一)对公开户预约渠道
1.官网预约
(1)登陆齐鲁银行官网:www.qlbchina.com。
(2)点击“首页”左侧“对公开户”或点击“公司金融”-“对公开户”。
2.个人网银预约
(1)登陆齐鲁银行官网:www.qlbchina.com。
(2)点击“个人网银登陆”-“企业账户预约”。
3.微信预约
进入齐鲁银行微信公众号:“金融服务”-“对公预约”。
(二)预约资料
1.营业执照/登记证书/批文等
2.组织机构代码证(非三证合一)
3.税务登记证(非三证合一)
4.法定代表人/单位负责人身份证件
5.基本户开户许可证(开立一般户)
6.机构信用代码证(开立一般户)
7.其他资料
(三)全新开户模式六大变化
1.增加线上开户预约功能
客户通过电子渠道(官网、网银、微信公众号)提交开户申请后,银行后台系统运用爬虫技术自动提取、核对核心系统、人行账户管理系统、机构信用代码系统及国家企业信用信息公示系统信息,实现客户信息比对的预处理。
2.实现后台集中作业
信息比对通过的开户申请,银行发送短信提醒,客户可通过电子渠道选择受理资料的网点并预约送交资料时间。柜面受理客户提交的纸质资料,进行真伪审核后,只需将资料拍照提交后台,由后台人员进行信息录入,完成账户的开户。
3.减少客户填单
系统根据后台人员录入的客户信息,自动生成开户申请书,柜员直接打印后交客户签章确认,省去客户填单的麻烦,大大缩短客户等待的时间。
4.通过技术手段,解决多系统操作
账户开立T+1日,系统自动完成账户管理系统及机构信用代码系统的录入,解决了柜面人员迟报备、漏报备的问题。
5.账户集中审批、报送,强化风险控制
账户开立后,实行账户集中审批,专岗专业化作业,确保了账户申请资料的完整性、规范性。通过集中专人核实客户开户真实意愿,保证了开户的真实性。将柜面受理和开户核实分岗处理,从岗位牵制方面加强了账户风险的把控。
6.增加开户渠道
为了满足客户的个性化需求,我行积极拓展开户渠道,即将上线移动PAD上门开户功能,客户足不出户即可办理开户业务,避免客户多次往返银行网点。
(四)客户新体验
1.免排队:客户在电子渠道预填开户信息,后台完成预审,客户再从渠道预约开户网点和开户时间,受理网点提前合理安排,免去了客户排队等待的时间。
2.免填单:客户不需要再填写《开立单位银行结算账户申请书》,实现系统打印,客户仅签章确认即可。
(五)全新开户模式的优势
1.开户时间:通过官网、网银、微信公众号线上渠道预约开户的,30分钟可完成开户操作；未线上预约的,50分钟可完成开户操作,开户时间大大缩减。
2.开户效率:目前一家网点每天能办理5-6户开户业务,与之前相比效率提高了100%。
3.线上开户率:通过近半年的推广使用,线上预约的客户越来越多,可占全部开户数的64%左右,线上分流效果明显。 (记者 张頔)
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