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姚家街道积极推进“12345”工作
2017年处理政务热线工单17619条
2018年04月18日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报讯(记者　张九龙　通讯员　李涛)　姚家街道高度重视“12345”政务热线工作,转变思路、积极作为,有力地提升了街道政务服务效能和水平。2017年,姚家街道共处理工单17619条,回复9543条,办结率100%,满意率99.31%。
　　加强学习,不断提升业务能力和水平。每周召开一次交流会,及时传达工单办理中涉及的新政策、新知识、新技巧,对工作中存在的问题、难题进行全面分析、讨论,及时找出原因,并制定整改措施。
　　及时沟通,提升办单质量和效率。在工单回复环节做好与来电人的沟通、解释、答复工作,力争使来电人理解和支持；针对存在的派单争议以及需要协调的问题,积极与上级部门进行沟通,及时确认好工单归属及办理注意事项,并及时办结。
　　改变作风,提升群众诉求满意度。加强巡查走访力度,争取每个工单都到现场进行核实,对群众反映的问题主动与各单位、科室、社区、小区物业等部门对接,积极协调,争取从根本上解决问题。对居民投诉比较集中,反映比较强烈的问题,安排专门人员进行调查走访,摸清事情的来龙去脉,了解群众诉求并积极协调解决。
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