细微之处见精神 —浅谈我对真得利成功之路的认识 (二等奖) 作者:时圣奎
春节期间,我和一些亲友去济宁金乡市看望年迈的姑姑,无意中在那里见到了真得利超市。顿时感到一股“老乡见老乡”的亲切。作为单县本地人,看到家乡的超市开到外地,心情是十分愉悦的。在回家的途中,我和几个亲友聊起了单县这几年的发展,大家谈到真得利都赞不绝口。我想真得利那么受人欢迎,肯定有她的独门秘诀。今天,我就简单发表下我的看法,从我的切身感受来说说真得利的成功之路。
我们单县工业基础较为薄弱,外来人口较少。但是大小超市遍布全县,数不胜数,超市之间的竞争激烈可想而知。而真得利超市能够在众多竞争者中脱颖而出,在20多年时间里迅速发展,并赢得广大消费者的口碑,我想,这绝对和她在细节上的精益求精是分不开的。举一个例子,有一次我去真得利超市买了一根胡萝卜和两个洋葱,准备回家做抓饭。在称商品重量时,真得利的姑娘对我说:“叔,我给您分开称,然后放一个袋子里。到时候您一起付款,萝卜太少,装两个袋子的话,怕您不好拿。”短短几句话,让我感到非常暖心。一个小小的细节,就看出了真得利员工的素质,看出了他们真心服务顾客的心态。还有一件事,也是我遇到的,在向阳路的一家真得利门店里,有个小朋友排队买东西,拿了张大额的钞票。负责收银的姑娘在收完款后,把找零的钱放在他的购物袋里,亲切地对他说:“小朋友,钱放你袋子里了,别乱跑,赶快找你妈妈去。”当时陪我一起购物的老伴,听见后转身对我说:“你看,真得利的人多好,对这个孩子多关心,怕他把钱丢了,帮他放在购物袋里。还嘱咐他快点找妈妈,多细心。”是呀,一个小小的细节,看出了真得利超市真心对待每一个顾客,无论他是年老还是年幼,我想这个孩子以后也会成为真得利的忠诚顾客。
还有就是真得利的员工是真心爱真得利的。我的朋友里也有些真得利的员工,他们提起真得利也是赞不绝口。其实能让自己的员工衷心赞叹的企业真不太多,这一点真得利真的做到了。我发现有个小细节很有意思,我认识的真得利员工需要购物全都在真得利买。有一个年轻的妈妈,孩子想吃零食,宁愿多走些路,也要去真得利门店。用她的话就是我们真得利的东西,我用着放心。记得有个朋友,供职于某大型超市,他说他们那的职工从来不在自己商场买东西。相较之下,高下立判。
此外真得利从不卖过期商品,更不会以次充好。这么多年来,我从来没有听说过真得利超市的商品出过质量问题。有一次我们家族聚会,我的堂孙女说,她无论在哪购物都会仔细检查,只有回单县在真得利购物的时候,从来不看生产日期,因为她知道真得利的商品肯定没问题。我的堂孙女在外地读研究生,一年回不了单县几次,没想到她小时候养成的习惯至今保留。足见真得利的商品质量深入人心。
真得利一直给人一种“润物细无声”的感觉,虽然她开遍大街小巷,却从不张扬,默默的服务每一个顾客。她的员工也是如此,我从来没有见过真得利的员工喋喋不休的推销某一类产品。他们聪慧、有涵养,让人心情舒畅。我的母亲已经90多岁了,老太太当年是裹脚,因为没有固定的号,裹脚的人买鞋特别不方便。老人年纪大了,也不方便出来自己买鞋,往往都是我和老伴代买。有时候买一双鞋要回来换好几次,可是真得利的姑娘们却从来不急不躁,始终面带微笑的为我们服务。现代人在选择商品时,除了看重商品质量外,更看重的是服务。在服务方面,我不得不佩服真得利真的做得很好。
最难能可贵的是,单县众多的真得利门店,虽然有的规模并不太大,可是无论规模大小,所有的门店都布置的十分温馨。每一个门店的员工都会竭尽所能的服务每一个顾客,无论他高矮胖瘦,还是贫穷富贵。这个小小的细节体现出一种真正的现代商业精神,一种视顾客为上帝的精神。
记得某位名人说过,细节决定成败。虽然我在真得利遇到的都是我亲身体验的小事。但细微之处见精神,通过这些小事可以看出真得利的每一个细节都如此精美。众多精美的细节汇聚成口碑的江海,铸造出成功的阶梯。二十余年磨一剑,寒去春来百花香。真得利,让我们消费者真得利。
齐鲁西南,古城单县。大贤宓子鸣琴处,舜师单卷隐其间。四省交界,八县互联。土肥地沃,水澈天蓝。商业发达,经济可观。善政福地,人间桃源!
超市真得利,处处皆可见。店面虽小,货物齐全。诚信为本,物美价廉。服务周到,体贴温暖。顾客日日爆棚,胜似逢节过年!来者喜悦,去者欢颜!
一九九五,公司初建。不足百平店面,区区数名人员。日用百货,洗涤化妆；针织鞋帽,副食酒烟。二○○二,公司拓展。连锁经营,布局宏观。居民小区,繁华路段。星星之火,快速燎原。先是单城,后及外县。二○一三,嘉祥开店。成武金乡,续接扩展……二○一七,员工近千。雄心壮志,犹未实现；宏图大业,何止中原!
公司高层,踏实肯干。谦逊好学,宽容乐观。配合严谨,清正洁廉。董事长肖桂亮,具卓识有远见。运筹帷幄,气宇不凡。开拓创新,智勇双全。股份制模式,敢为天下先!聚四海有志之士,集八方商界能贤。队容整肃,气贯长虹；勠力同心,共逐梦圆!千骥嘶鸣,腾飞湖西；群雄高唱,声震九天!
创业迄今,二十余年。助推经济,一马当先!不虚张声势,不故作内涵。历年获誉无数,各方好评连连。重合同守信企业,百城万店无假示范店；山东省儒商单位,食品安全经营优秀店……服务大众,精益求精；成就员工,公司夙愿。凭实在赢得人心,用真爱回馈民间。为国纳税,常获先进；奉献社会,披肝沥胆。扶危救困,义不容辞；捐资助学,情深意满。政府鼓舞,百姓点赞。铁肩担道义,大爱永流传!
回首往昔,岁月峥嵘；展望未来,斗志更坚!升级服务好品质,刷新群众幸福感!撸起袖子加油干,乘风破浪续新篇!
真得利赋 (二等奖) 作者:马永旺
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对于经常夜归的人来说,一盏守候的灯火亦足以温暖风雪的旅程。真得利便利连锁超市,这家开在我们小区门口的小超市,多年来,一直温暖着夜色中我的双眼。
因为工作性质的原因,我常常在单位加班,每当伏案写好一份份汇报和总结后伸伸懒腰时,总会发现已经人去楼空、繁星闪现了。收拾好心情,骑着自行车行进在空旷的大街上,街道两边的霓虹灯闪闪烁烁,像迷醉人的眼。往往,走到我住的小区时,已经是夜色阑珊了。远远望去,周边的商家有的已经关门歇业了,而小区门口的“真得利便利连锁超市”里,却依然亮着温暖的灯光。
冬日的夜,朔风似刀、冷气逼人。进入这个小小的超市,一种春天的温和气息迎面扑来,仿佛置身暖洋洋的和风中。营业员当然是非常熟悉的一位女士,一句“刚下班?”似老友般地问候着。“还是老三样?”“对挂面、鸡蛋、午餐肉。”我微笑应和着,正要到货架上去取,“我已给你准备好了,午餐肉十二块五,挂面六块,加鸡蛋两个,共十九块七,您拿好!”接过装满物品的方便袋,也就接过了一份寒夜温暖的保障,同时,接过来的,还有着一份淡淡的往日情怀。
记得二十多年前,我刚刚上班,也是一个冬季,因为工作检查,回家的时候已经很晚,天空已飘洒起了碎碎的雪粒。快到家时,远远的,看到我家的灯依然亮着,四周的邻居家早已是漆黑一片。看到灯光,一片温馨的感觉霎时弥散开来。当我披着一身雪花踏进家门时,等候多时的父亲赶紧张罗着给我做饭。不一会,热腾腾、香喷喷的一份午餐肉鸡蛋面条端了上来。父亲的手艺远近闻名,这碗午餐肉鸡蛋面条的滋味让我多年后依然铭记。自父亲去世后,我再也没有吃到那样好吃的面条,我曾经多次买来相同的材料自己做,而无论怎样,却总做不出当年父亲做的味道,于是,就慢慢放弃了。
前几年,真得利便利连锁超市在我住的小区门口悄然开业了。它的门面并不大,商品却一应俱全。听说,这是一家成立于2002年的连锁超市,总部在相邻的单县,信誉好、物美价廉,而且还处在小区门口,方便了不少居民。而对经常加班的我来说,也是这里的常客。一次,我在超市的货架上偶然发现了一排午餐肉的专架,于是,我又想起了二十多年前父亲做的面条,顺理成章的,我买了一罐回家,放进了冰箱,以备不时之需。没多久,上高中的儿子打来电话,说晚自习后回家。儿子因为课业紧张,在学校住校,四个星期才回家一次,这次,大概是他太想家了吧!晚上九点多,儿子放学回家了,妻子过来抱着他,左看右看,似乎儿子上学去了几年,而不是几个星期。“爸、妈,我饿了,想吃点东西。”儿子正是长身体的时候,饿得快,我心里想着,系上围裙,来到厨房,做点什么呢?忽然,我想起了那罐在真得利便利连锁超市买的午餐肉,打开、切块、葱花爆炒,然后是添水,放入鸡蛋、面条。不一会,香喷喷的午餐肉鸡蛋面条出锅了。儿子捧着面条碗说:“爸爸做的面条真好吃。”面条的香气也促使我尝了一口,刹那间,那久违的味道穿透二十多年的时光刺激着我的神经,一时间,我不知说什么才好,我终于明白,面条之所以好吃,是因为面条里融入了太多的父子亲情。儿子边吃边说:“爸,我回来时,小区周边的商家都关门了,就咱小区门口的真得利便利连锁超市的灯还亮着,要不是这里有灯,这个雪夜,门口又滑,不知有多少人摔倒呢!”看来,真得利便利连锁超市的灯光,也将夜夜为需要他的人守候了,真得利,真是让居民得利了。
现在,我们一家都习惯了去真得利便利连锁超市购物,因为这里有一盏为大家温暖守候的灯光。
那盏温暖的灯光…… (三等奖) 作者:张长国
初至盛世东方小区,虽交通方便,但依然觉得离市区有点偏远,怕日常购物不便,不能满足生活所需,可因迫于囊中羞涩与楼价上涨,不得已选了此地以作安身立命之所。虽还未入住,装修之余,就已经感到购买饮食起居用品多有不便。与小区相距两公里之内有一家蔬菜水果批发之地,规模可谓不小,本以为可为以后生活提供很多便利,但去了两趟,不敢再去,斤两是否够足暂且不说,却价格欺生,可与高档大商场并齐,只能敬而远之。
初来乍到,人生地不熟,在此安家,很为以后生活担忧,懊恼无奈之余进入小区门口附近的一家小型超市,其实以前就知道这儿有一家超市,只是觉得小,不会卖啥东西,所以不太去注意,偶尔在门口买个冰棍就匆匆离去。从未走进此超市,也没注意它叫啥名字,这次进去仔细一看,豁然开朗,多日担忧烟消云散!这家超市虽营业面积小,但生活所需用品应有尽有,品种齐全,价格公道,质量上乘,小到零食饼干,日常所用果蔬、米面,大到礼品、床单被罩,烟酒糖茶,油盐酱醋,琳琅满目,皆是日常用品,真可谓“麻雀虽小,五脏俱全”!特别值得点赞的是超市的售货员,服务态度极好,平易近人,非常可亲,无论谁进来,无论来者有钱没钱,衣表如何,都笑面迎人,热情服务,如有所求,立刻亲切回应,如待亲朋,让来此购物客人欢笑而来满意而归。一进入超市,自身立刻就没有了初来这里安家的陌生感,多了份亲切与熟悉!高兴的购完所需物品出门后,满意的回头看了看店名----“真得利连锁超市”,原来这家超市名叫“真得利”!真是好名字,商家获利润,客户获实惠,互惠互利!真好啊!
曾记得在房子装修时,在康地君佳暂租车库栖身,有天晚上入睡时,爱女突然哭闹要明天一早吃饺子,否则就不睡,无奈只好答应,因所租房子无冰箱,没有冻饺储备,只能第二天早晨趁女儿熟睡时早起去买,在附近转了一大圈,都没有找到卖速冻水饺的超市,既担心买不了水饺让宝贝失望,又担心孩子醒来找不到妈妈哇哇哭泣,焦急之余想起了在自家盛世东方小区门口的真得利超市,那里日常所需样样俱全,肯定有速冻水饺,可盛世东方与康地君佳之间还有一定的距离,咋办?想也没想,为了满足宝贝的要求,硬着头皮,骑着电车,开足马力,赶到了真得利超市,果然,这里的冰柜储备了好几种速冻水饺,有猪肉香菇的,有三鲜的,有猪肉大葱的,有素馅韭菜的等等,我随即选了袋孩子爱吃的猪肉香菇的饺子就去结账,可因着急出门时没带现金没带卡,付钱时犯了难,这时收银员微笑着来提醒:“你不是拿手机了吗?可用微信支付啊,几秒钟一扫就行”,我按她说的做了眨眼间就把账付了,真是又快又方便。回到了暂居之地,发现宝贝还在睡觉,心中非常庆幸,正等饺子出锅之时,宝贝被香气吸引,睁开了惺忪的眼睛,一看到热腾腾、香喷喷的饺子,立刻眼睛里充满了欢快的光,光着小屁屁高兴的又蹦又跳,嘴巴里还喊着“吃饺子喽!吃饺子喽!……”看着狼吞虎咽吃饺子的宝贝,我一边感慨孩子的容易满足,也一边感谢真得利带来的方便。
还记的第一次在此地过年,因每年的正月初二初三都是出嫁姑娘回门时,既然回娘家拜年肯定不能空手而归,可刚买了房子又接着装修,手头上的经济状况的确紧张,价格低廉的东西又不像样,拿不出手；高档的东西又价格高……我在市区逛了大小超市好几家,都没挑到合适的,反而还因花钱少挨了人家售货员的不少白眼。为难之余,想到了真得利,在他们这里,准备了好多高中低档的礼品,专门为过年过节送啥礼发愁的人解忧,不仅价格实惠,还包装精美,有的甚至可以拆箱查看,我高兴的选了三四箱不一样的水果为娘家人解解油腻,里面的水果个顶个的饱满新鲜,还选了一箱糕点,味道也不错,送到娘家,既有面子还有品位,娘家人对我送的礼都非常满意。
一路走来,有了真得利相伴,生活才变得更方便。有了真得利相配,初来小区安家的我对此地才少了分陌生,多了分亲切和熟悉。感谢你,真得利!希望你发展的越来越好,为大家带来更多的方便与实惠!
老百姓的好知己—真得利 (三等奖) 作者:刘大雁
山东真得利超市有奖征文大赛评选结果公告
经大赛评委会评选,2017年度山东真得利超市有奖征文大赛评选结果如下:
一、特等奖1名(奖金5000元):
《择一城只为你》作者:冯玉珠
二、一等奖2名(奖金各3000元):
《名符其实的“真得利”》作者:马凤伟
《情暖寻常百姓家》作者:谢丽
三、二等奖3名(奖金各1000元):
《细微之处见精神》作者:时圣奎
《真得利赋》作者:马永旺
《一起走过的日子》作者:朱冰彬
四、三等奖5名(奖金各500元):
《风雨相伴真情永远》作者:孙福会
《精益求精,我给真得利打满分》作者:王桂玲
《家有超市—真得利》作者:王悦祥
《那盏温暖的灯光……》作者:张长国
《老百姓的好知己—真得利》作者:刘大雁
五、参与奖50名(奖金各100元):名单详见真得利超市公众号及各店前海报。
六、优秀建议奖6名(奖金各300元):根据大赛评委会主任提议,本次大赛增设优秀建议奖六名,作者名单如下:祝桂兰朱文天李杰超朱清潘志强张世丽
七、领奖时间与地点:将通过山东真得利超市微信公众号、各店海报等另行通知。
山东真得利超市有奖征文大赛评选委员会
2018年5月15日
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