本报文登8月1日讯(通讯员 姜文景 徐鹏) 为方便广大群众办理业务,区居民养老保险事业处不断提升服务水平,把“以参保人为核心、始于参保人需要、终于参保人满意”作为服务宗旨。以优化服务环境为着力点,提高为民服务意识。全体干部职工通过抓学习,转作风,找工作中的差距和缺点,挖掘本职工作中的不足加以改正,克服“慵懒散”现象,释放服务为民的正能量。
推行“首问责任制”。要求工作人员主动帮助参保人员,属于自己业务范围之内的积极高效办理,不属于自己业务范围内的热情引导,同时,为提升窗口工作人员服务质量和业务水平,我处每季度进行一次投票测评,评选两名优质服务岗,以达鼓励先进,鞭策后进的目的。
简化办事程序,突出“便民”。确保各科室业务衔接顺畅、养老保险各项政策
公开透明,为服务对象提供保姆式“零距离”服务。
优化流程,着力“精细”。规范经办管理,认真梳理工作流程,减少办事环节,压缩办理时限。
限时服务,注重“高效”。创新经办方式,推行和落实好限时办结制,只要提供的资料完整齐全、符合条件,当场办结,并限时办理回复。各工作事项均实行所需手续资料一次性告知,限时办结和回复。
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