济华燃气所有服务站点全部接受开发业务,开户报装“一窗受理”,让客户“只跑一趟”。 济华燃气供图
本报记者 张晓燕
通讯员 程莎
燃气业务“瘦身”提速
少跑腿、不跑腿办成
“现在我们想办理燃气开户业务,可任意选择一个服务站点都能办理开户业务,就近又方便。”机床二厂路2号济南二机床集团有限公司相关负责人告诉记者,公司一个车间的环保设备需要天然气加热烘干,厂里的一个食堂也需要通气,他们和济华燃气申请后,不出一个月的时间已经提前通气。“过去需要提交很多重要资料,想要办理燃气开户业务,只能到二环南路市场发展部去办理,还得卡着工作日,很不方便。现在环节少了,我们跑的次数也少了,办理时间也缩短了。”
济华燃气党委书记、董事长国爱文一直强调:“全体干部职工都要做到注重倾听老百姓的呼声,真正做到想群众之所想、急群众之所急,将老百姓反映的困难和问题作为工作的重点和主攻方向,对老百姓反映的问题,要勇于承担、敢于面对、及时研究、尽快解决。”
如今,济华燃气为了实现流程完善、简化,全方位、多层次推出服务责任清单,正式推行“四用十优”服务新举措,其中梳理推出“零跑腿”和“只跑一次”重点服务承诺事项,件件与用户相关。同时为了方便客户就近办理开户手续,济华燃气提前布局,对公司服务机构进行重组,所有服务电话“一号对外”,热线受理、系统派单、各部门无缝对接,用户打一个电话就能解决问题；所有服务站点全部接受开发业务,开户报装“一窗受理”,让客户“只跑一趟”。
这一系列限时服务要求的提出,让济华燃气客户服务实现跨越式提速。“所有服务站落实首问责任制和一站式服务,将社区服务常态化、持续化、规模化,做到进一次服务站能办理所有业务,入一次户能解决所有问题。”国爱文表示。
打造15分钟
便民燃气生活圈
一张桌子、一个棚子、一台电脑、一套开卡神器,工作人员通过关键步骤的操作,很短的时间内为用户办理完业务,这样的场景经常能在各个社区看到。
为不断缩小百姓办事儿“半径”,济华燃气深入开展下沉式服务,打造十五分钟生活圈,下设市北、市西、市南三个服务分部,全面承接客户维修、通气点火等服务事宜。“蓝帽子服务直通车进社区,365日全年不休”深入社区,来到客户身边,尤其从7月份推出“换表服务走到哪儿,开卡服务跟到哪儿”的换表、安检、开卡一条龙服务,已在多个小区试点。同时,取消上门服务费,普惠于民,给客户提供暖心、贴心的服务。不断增加市郊服务站点,8月初已开通柳埠、西营两个服务站点,正在筹划建设长清张夏、万德服务站点,让百姓少跑路,步行15分钟能办成业务,所有服务举措递深延伸。
“现在下楼买菜的工夫就可以随手把燃气费缴了。”家住尚湖央邸的王女士感慨,现在燃气服务太贴心方便了。为满足用户便捷缴费的需求,济华燃气目前已形成了服务网点、共享大厅、企业微信号、合作银行,以及新媒体业务平台为代表的“五位一体”的缴费形式,满足用户的不同缴费需求。以打造15分钟燃气生活圈为目的,该公司通过联合小区物业、各社区居委会,已在领秀城社区、二七新村社区等IC卡表客户集中的区域布设IC卡圈存机100台,有超过10万户IC卡客户受惠于此项服务,免除奔波服务站点和长时间排队等候之苦。
“下半年,为更好地方便社区居民,满足更多用户便捷缴费的需求,我们还将在辖区内的近百个社区,设置‘365天无人值守站’,覆盖约80%的IC卡表用户。”国爱文表示,同时为了满足更丰富的缴费需求,济华燃气与齐鲁银行合作,实现IC卡表柜台缴费,客户只需持IC卡到齐鲁银行柜面办理即可,业务办理成功后,燃气IC卡芯片内增加相应的燃气量数,支持现金及齐鲁银行IC卡、磁条卡、活期存折、信用卡、对公户等。“为适应新科技发展,公司自2018年开始,重点推广蓝牙表,让客户只需通过手机蓝牙就能在家完成缴费工作。”
管网综合检测
让城市更加安全
济南市在开展城市提升、优化营商环境的过程中,既需要优质的服务作支撑,也需要充足的燃气供应和燃气安全作保障。
据了解,济华燃气“十三五”初期战略谋划布局“一环一带”重点燃气管网工程,高压北环线、西环线、南环线均在有序建设,为城市供气能力提升做了充足的准备。目前室内小北环高压管线已建成,同时济华燃气还建成东起华山门站,经二环北路、黄岗调压站、济齐路,最终连接济西调压站的次高压管线。另外正在建设的南绕城高速(蛮子庄)至仲宫新区(北侯村)高压天然气工程也已进入收尾阶段。
“作为燃气公司,始终坚持‘安全是1’,在社区燃气安全管理和管网综合建设方面丝毫不敢松懈。自2012年开始对钢质埋地燃气管道进行综合检测,目前已累计检测燃气管网1061.94公里,其间共发现防腐层破损点1333处,开挖修补1045处,对不便开挖的区域埋设测漏管288处,进行定期跟踪检测。”国爱文介绍,随着市区管网不断向城郊延伸,旧有的巡检模式已不足以满足管网检测需求,公司不断加大资金投入,配置了4辆激光检测车,目前机械化巡检担负着辖区约500公里市政道路的快速巡检。去年公司采用电动激光巡检车进行检测的方式,购入10台微型电动激光巡检车辆及便携式激光甲烷检测仪,在区域巡视基础上增加检测功能。之后又成立泄漏测量小组,对车辆巡视无法接近的管道进行检测。
“提供优质的燃气服务,我们一直在路上,全体干部职工要深刻认识到优化营商环境和提升行风服务的重要性,以创新的思维谋划工作,以开放的视野整合资源,以担当的勇气破解难题。勇于挑最重的担子、啃最硬的骨头。”国爱文表示,在优化济南市营商环境的同时,公司将立足当前放眼长远,抓住新时代高质量发展的机遇,严格对标有关部门措施要求,不断自我加压,提升软实力,继续引领城市燃气发展,为提升城市核心竞争力和吸引力,加快打造“四个中心”,建设“大强美富通”现代化省会城市共同努力。
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