●用心服务为根本,让客户少跑腿、不跑腿办成事
优化一:简流程,少跑路。济华燃气梳理推出“零跑腿”和“只跑一次”重点服务承诺事项。
优化二:办业务,选就近。济华燃气客户服务架构调整,成立三大服务分部。
优化三:一窗接,全服务。加大服务前台燃气业务办理范围,受理客户开户报装、缴费、查询、报修、预约等服务。
●用情服务为核心,划定便民服务15分钟燃气生活圈
优化四:免收费,便市民。济华燃气免收上门服务费,让利于民。
优化五:小卡片,大作用。设计制作发放蓝帽子服务联系卡,公布热线电话、维修班长电话,方便客户与企业的双向联系。
优化六:您休息,我服务。推行365日服务不休息。88612319服务热线24小时受理业务咨询、市民投诉、意见建议等事项。室外抢修82971199电话24小时待命,室内维修工作时间延长至21时。
●用技服务为手段,打造有温度的燃气服务一流品牌
优化七:缴气费,新渠道。设置“365天无人值守站”,今年重点推广蓝牙表,用户只需通过手机蓝牙,在家完成缴费工作。
优化八:全服务,进社区。开展“流动燃气全服务进社区”活动,成立社区服务队伍。
●用力做事为保障,让燃气业务办理流程“瘦身”提速
优化九:快安装,早通气。集中报建客户办理时限压缩至5个工作日。主城区小型工商客户在15个工作日内完成安装并通气,普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气
优化十:维修快,保安全。用气故障报修24小时内处理；具备通气条件的分户挂表客户、补户通气诉求客户、燃气设施改造诉求客户,预约后5个工作日内上门处理。
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