朱立杰为居民修电。
瘦瘦的个子,黑黑的皮肤,脸上总是挂着腼腆憨厚的微笑,他就是朱立杰,是胶北供电所一名台区经理,已经在基层服务了20年。从1999年来到胶北供电所的第一天起,朱立杰便养成了在工作中用心观察的好习惯。“那时候电话和网络还没有普及,大家用电出问题了联系电工很麻烦。”朱立杰说,他当时就想了一个点子,因为发现那时老百姓每次交完电费都会将发票小心翼翼的收起来,于是他花钱刻了一个带有姓名与电话号码的章,盖在客户电费发票的反面。这样,最早的“便民服务卡”出现了,客户家里一旦有电力故障时,便可以第一时间联系朱立杰,这个“温馨小贴士”给客户带来了方便,多年以后的今天辖区内仍有不少老用户通过这个方式联系朱立杰。
近年来,随着客户需求不断提高,服务压力与日俱增。24小时待命,不分昼夜已成为朱立杰工作的常态,凌晨三四点抢修作业更是家常便饭。2017年,朱立杰难得职业休假,但5天的假期有2天是在抢修中度过的,特别是其中一天当得知爱国庄一居民家中空调无法正常运行,客户家中有不满周岁的孩子,70多岁的老人急需空调降温时,他毅然放弃了休假,立刻赶往客户家中。面对客户近乎不讲道理的埋怨与责备,他选择了耐心安抚并快速查找了原因。
中午11点多,顶着烈日的烘烤,近40度的高温,朱立杰登上了烫人的电杆。一个小时后,客户家中的空调飘出缕缕凉风。而他早已汗如雨下,几近中暑。“小伙子,你辛苦了,刚才是我们不对,态度不好,快擦擦汗、休息会,喝点水,吃块西瓜!”朱立杰用自己的服务换回了客户的信任。由于经常放弃休假,朱立杰对休假也变得麻木。“8个村,4000多村民的用电服务不能缺人,我真的离不开。”朱立杰说。
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