本报11月5日讯(记者 徐艳 通讯员 姚顺) 随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,社会的发展要求医务人员不仅要具备熟练的专业理论和技能,还要具备美好的职业形象。文明礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
为了全面提升医务人员的服务水平与服务质量,塑造医务人员良好的职业形象,为患者提供更加温馨的服务。11月1日—3日,岚山区人民医院组织全体职工开展了“医护礼仪与医患沟通”主题培训,并邀请了中国实战职业化与人力资源培训师陈馨贤。
培训过程中,陈馨贤通过现场讲授、案例分享、情景互动、模拟演练、现场指导规范等方式进行了精彩的授课,内容包括医护礼仪、医患沟通等方面。医务人员在轻松的气氛中品味出医患沟通的真谛,在互动中掌握了礼仪的标准,精彩的授课赢得了医务人员的阵阵掌声。
据悉,本次培训,旨在进一步提升岚山区人民医院医务人员综合素质,把文明礼仪渗透到优质医疗服务中,提升医院品牌形象。
岚山区人民医院医务人员纷纷表示,优质医疗服务从沟通交流开始,在今后的工作中,将积极应用本次培训所学到的礼仪技巧,竭力为患者提供更加优质的医疗服务。
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