本报记者 尹明亮
“对幼儿园来说,面对舆情、问题时一定要尽快处置,不能拖更不能说假话,要尽可能多的给家长们提供信息,让他们完整的了解事情的真实情况……”12月1日,在齐鲁晚报举行的首届幼儿园舆情管理暨新媒体应用培训班上,国内知名舆情管理专家叶东说到。
叶东是中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者。在幼儿园舆情管理的讲座上,叶东认为,如今幼儿园舆情处置日益成为园长和老师们提升管理能力的内在要求。
“在幼儿园发生的很多事件中,不少都可以在萌芽阶段就可以解决的,但由于重视不够或没有注意处理的方式方法,一个本可以轻松化解的小矛盾就与可能升级为一个危机事件。”叶东说,在处理一些与家长的矛盾或幼儿园舆情、事件时,作为园方,首先态度一定要真诚,把自己的姿态放低,不要尝试掩盖什么,“该走的程序要走,该说的话要说,该提醒的要提醒到位,回应比回报更重要,要多给家长提供信息。”
在四个小时的讲座中,叶东详细介绍了舆情处理的一些原则及方法。叶东介绍,在幼儿园,由于工作环境相对简单,往往没有应对危机事件的专业人才,当出现事件时,由于紧张,应对媒体不知如何作答,提供信息不全容易导致误解。当面对家长质疑时,园方经常一味说好话,不能妥善应对,有时候可能还会有推卸责任的潜意识,认为是家长的责任,自己本身对法律的了解更是不够。“这些都是舆情处理中可能导致问题恶化的一些因素。”叶东介绍,对于幼儿园来说,增强舆情处理的意识和能力是必要的,“第一时间一定要掌握事实,如果有明确是证据证明是幼儿园的过失,就一定要第一时间道歉、处理。如果是对幼儿园的污蔑、谣言、或诽谤,则要第一时间澄清,该维权也要维权。”
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