“一个窗口一帮到底,解决问题更专业了,时限更短了。”近日,来到乳山市行政审批服务局办事的刘丽发现,窗口服务又升级了,从企业注册,到立项规划,再到建设审批等,在一楼大厅即可一站式办理。
　　“一站式”服务获赞,正是“一窗受理,全面服务”改革带来的成效。今年以来,乳山市进一步深入推进审批服务便民化,不断深化“放管服”改革,特别是在优化营商环境、聚焦企业和群众需求、简化办事流程、打通便民利企的“最后一公里”、最大限度地为企业和群众提供“一站式服务”等多方面狠抓落实。
　　完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式,做到政务办事“只进一扇门”“最多跑一次”,实现“一窗通办”。政务服务中心设立市场准入、投资建设、社会事务3类综合受理窗口,根据实际情况,建立导服咨询、帮办代办等专业区块,特别要求导服咨询要热情且专业,由各部门业务骨干组成专业咨询导服队伍提供服务。
　　办事事项的梳理、细化,只有更细致才能更扎实。通过实施一系列细化、简化措施,不仅为工作人员提供了准确指导,而且更方便服务对象咨询、查阅和申请,有效提升办事效率。
　　《服务指南》把各类事项分成“承诺件”“即办件”等类型,分别设计部门职责分工、办理流程和配套机制,强化全流程效能监察,提升办事效率。每个办事材料梳理形成审查要点,这样可以方便窗口受理人员、后台审批人员日常使用,群众也可以就此提前准备好材料。《服务指南》还强调要达到“最小颗粒”,真正替群众考虑,以往要求提供复印件材料的,一律改为帮办事群众现场复印,这样的贴心服务,为老百姓带来了不一样的心里认可度和获得感。
　　着眼于服务效能更优化,行政审批局还将把“无差别全科受理”向基层延伸,探索“乡镇前台综合受理、市县后台分类办理、乡镇统一窗口出件”的政务服务模式,在镇(街)便民服务中心、村(社区)和人流密集场所发放明白纸。这样,群众就能在家门口享受“最多跑一次”改革带来的新红利,实现政务服务“就近能办、同城通办”。