齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　宋祖锋　通讯员　董安洪
　　作为推进智慧供水体系建设的排头兵,即墨区自来水公司的智慧水务改革始终走在供水行业前列,从解决工作中的困难开始到自主搭建服务平台,这条智慧转变之路一走就是7年多。
　　智慧水务
智能水表服务平台
　　自2013年起,即墨区自来水公司开始在新建和老旧小区改造中逐步使用智能远传水表,区别于传统的人工抄表,智能水表可以将水表的数据直接传输到厂家,既节约了人力又提高了数据的真实性、及时性。“工作中,我们发现光有智能水表并不是一劳永逸的,智能水表对施工和网络环境要求很高,更需要我们随时关注数据动态,当水表出现故障或者用户出现用水异常时,我们需要依赖厂家提供的数据进行分析察看,供水服务工作还是比较被动。”即墨区自来水公司客户服务中心主任迟艳平对记者说。
　　2018年,为了彻底解决智能水表数据不能进行一手传输的问题,即墨区自来水公司开始探索自建智能水表远传数据平台。“因为国内智能水表尚处在探索阶段,平台建设在国内没有成熟模式可以借鉴,运营商也没有完善的方案,开发费用也比较高。”怎么做才能既省钱又解决目前的困惑呢?答案是合作研发!迟主任负责平台方案内容,运营商提供软件技术。经过一年多的不断研发改进,即墨区自来水公司水表远传数据平台正式上线服役。得益于研发的通用芯片,平台将多个厂家不同型号的共87171只智能水表的数据和运行情况整合管理后,都可以逐步实现实时读取。迟主任告诉记者,“有了准确的一手数据,让我们的工作如虎添翼,智能抄表平台的创建,不仅使生产调度控制更为科学规范,降低了企业的运行成本,而且可以通过平台随时观察水表运行情况及掌握用户的用水数据,监督水表厂家的水表质量,使供水服务更加透明,为以后用户查询即时水费等精准化服务搭建了基础条件。”
智慧水务
线上支付和掌上营业厅
　　“过去缴费主要分为银行卡代扣和现金缴费,用户出现欠费之后,需要我们的工作人员挨家挨户打电话、上门张贴通知或发送短信提醒,效果可想而知,并不理想,一直做不到精准的全覆盖,甚至有多次欠费的用户反映,根本没看到通知单,也接收不到提醒短信。”迟艳平主任说。自2016年起,在整合多种支付渠道之后,即墨区自来水公司微信公众号服务平台支付功能正式上线,用户在绑定个人账号之后,每个月可以收到公众号推送的水费账单和缴费提醒,除微信外,建设银行APP龙支付缴费、支付宝等平台也可以进行线上缴费,准时的提醒,便捷的支付方式,尤其是电子发票的上线,更加方便了用户,提高了水费收缴效率。
　　为实现线上办理业务“零跑腿”,即墨区自来水公司又一鼓作气上线了掌上营业厅。掌上营业厅共分为6个窗口:一户一表协议签订、变更客户名称、变更用水性质、阶梯式水量增加、企业用水报装申请、漏水偷水举报等。记者在掌上营业厅的后台看到,所有用户提报的业务和故障报修等问题都会在第一时间通过公司内部工作系统流转到相关负责人员的手机上,且所有的处理进度和过程一目了然。
智慧水务
供水热线服务平台
　　2020年,为进一步提高供水服务质量,即墨区自来水公司又增设了集服务中心、现场处理和客户回访于一体的客户服务热线平台,用户来电可分四个线路同时接入,具备用户对话录音、用户信息系统自动搜索并自动派单以及同单元工单提示等功能。由于在疫情期间要避免接触,因此很多用户会在线上进行业务办理和故障反馈,实现了工作留痕服务无死角,供水服务热线平台在投入使用后,配合掌上营业厅,为用户提供了极大的便利,受到广大市民的一致好评。
　　记者了解到,下一步,即墨区自来水公司会不断优化用户体验,将智慧供水服务平台的功能进行融合再升级,最终将各子平台融合升级成大型智慧水务平台,让用户随时随地可以享受到“足不出户、一网通办”的供水服务新模式。