对胜宏景苑·丰和园小区居民反映的情况,东营市供热处生产技术科工作人员李先生告诉记者,这个小区的计量表是开发商安装的,一般质保期只有两年。该小区这些计量表是2012年左右装上的,一直运行至今。每年供暖前,工作人员都会对计量表进行排查,供暖结束后抄录数据,计算完成后,将退费金额等情况公布。居民应该就是在这个情况表上看到自家计量表“回水线断”的。
　　“回水线外边就是一层橡胶,刚开始很软,但冬天或时间长了就会老化,可能出现断裂。”李先生说,回水线、供水线是计量表的重要组成部分,只要断一根,表就不能正常使用。按规定,计量表出现损坏、数据失真的,只能统一按面积来收取暖费用。
　　对于如何维修或更换计量表,李先生说,此前他们也曾咨询过厂家,对于回水线、供水线断这类情况,建议更换新表。今年东营多个小区出现计量表无法正常使用的情况,目前无法集中统一更换,用户可自己购买同品牌、同型号计量表,自行联系安装人员更换。
　　李先生说,不同小区使用的表可能不同,作为供热单位,他们可以提供厂商信息等,“如果确实安装有困难,我们可以协调工作人员给用户安装。”
　　那为啥关了室内部分阀门,按计量收费比按面积收费还高?
　　“热量的计量和水电不一样,并不是说开一半关一半就一定能省一半的钱,影响热量的因素有很多。”李先生说,房间的保温效果、楼上楼下用没用暖,甚至天气情况等,都会影响计量结果,“今年节约了200元,明年用超了200元,这都是有可能的。”
　　李先生介绍,按照要求,对超出费用较多的情况,供暖工作人员每年例行排查时都要现场核实。“用户有疑问我们可以解释,也可以去现场查看。”李先生说,按计量收费比按面积收费高,这种情况并不少见,“相对来说,一楼、顶楼退费可能比较少,还可能用超了,因为热耗就是大。”
　　按照规定,对供热计量收费用户来说,总费用由基本热费和计量热费两部分构成,其中基础热费必须交,由基础热价×用户供热面积来算,而基础热价按总热价(即面积热价)的30%计算。
　　按照热计量收费,最高收费不超过按面积计收的供热费,因热计量表损坏等原因造成计量数据失真的,按面积收费结算,也就是说,即便用户“用超了”,也不需要补交费用。