□齐鲁晚报·齐鲁壹点
　评论员　朱文龙

　　8月12日,网曝内蒙古一老人未戴口罩不让进医院,与工作人员发生争执后气绝身亡。事情的具体经过是,老两口去麦胡图镇卫生院买药,老汉进门时口罩掉了,医院工作人员说“疫情期间不戴口罩不得入内”,随后,双方发生了争执,老汉突发心梗跌倒在地,不幸身亡。
　　这起事件之所以演变成悲剧,一个重要原因便是,涉事卫生院的工作人员在劝阻老人时,采取了不当的方式。正如一些网友所说,在了解老人没戴口罩的原因后,工作人员完全可以给老人提供口罩,这对于医院来说应该并不困难。退一步讲,即便医院无法提供口罩,工作人员也应该耐心地劝阻老人,给老人说清楚其中的利害,而不是像报道所说的那样,“口出不逊”,唾沫星子乱飞。
　　对于涉事卫生院工作人员简单粗暴的工作做法,必须要进行谴责。让人感到遗憾的是,涉事卫生院院长在接受媒体采访时,只一味强调“防疫是大事,规定必须戴口罩”,并没有对工作人员的做法进行批评,更没有谈及此后如何整改。也就是说,此后该院很有可能一切照旧,对此,相关部门有必要对其进行及时纠偏。
　　在纠偏之余,我们也要看到,像此事这样由小矛盾引发的大冲突,近期时有发生。原因便在于,一些地方在疫情防控工作中,特别是打击妨害疫情防控违法犯罪行为方面,过于突出“刚”的一面,而忽视了“柔”的一面。工作方法偏于简单粗暴,其结果不但难以形成共识,还会激化矛盾,引发不必要的麻烦。
　　最近,一名教师因在平台上发布“不当言论”,被警方处以十五日行政拘留的处罚,便是典型的例子。这名教师的观点,虽然不尽合理,但是其造成的后果,与此前明显地散播谣言、进行人身地域攻击的不当言论相比,相对较轻。警方处理时,完全可以灵活一些,这种动辄抓人的模式,让人看到的只有粗暴和无情,引发了很多人的不满。
　　上述事件的发生,给相关部门提了个醒。越是疫情紧张的时候,防疫措施就越不能出昏招儿。疫情防控需要刚性监督与柔性服务并重。对于妨害疫情防控的违法犯罪行为,相关部门固然要拿出“零容忍”的态度,发现一起,打击一起。但也要看到,很多事情,其实是可以避免发生的。无论是相关部门还是服务机构,在疫情防控工作中,都要学会换位思考,多一些柔情和温度,多一些耐心和体贴,尽量化解掉旧矛盾,不产生新矛盾。就内蒙古这起事件而言,相关部门完全可以督促医院在门口准备好口罩,这样做成本不高,又能解决患者所面临的实际难题,可谓一举两得。