通讯员　秦同生　　　　　　　

　　定陶区着力强化智慧水务建设,为解决广大用户在生活中吃水、用水等方面的问题,从实际情况出发,全方位、多渠道,提升服务质量和技能。不断创新用水服务模式,以高效能的工作方式,高效率的服务水平,积极营造业务提速度、服务加热度、确保用户满意度,全力打造让企业和用户放心“定陶”的优化用水营商环境。
　　该公司首先对报装业务流程进行再优化,从减材料减程序减工期入手,由原来8个申请表改为1张申请表,由原来的8个环节程序合并为3个,由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。积极配合实现了供水、供电、供气、供暖等市政接入全过程“一门式”服务。区行政审批局在政务大厅开设水电气暖服务专区,依据《菏泽市优化工程建设项目水电气暖联合报装审批服务管理办法(菏建审发〔2021〕3号)》规定,水电气暖联合报装申请通过“一张表单”即可办理。另外,开通了定陶区自来水公司微信公众号,供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中,为广大群众和企业用户最大限度提供便利。
　　其次,将用户报装服务前置,对新进陶入驻的项目,主动与企业对接,深入企业实地走访,了解企业的用水需求,提前将供水管网覆盖至项目区域,根据企业的生产规模和用水量,确定开口口径,为企业水质水压水量提供确切保障。积极与行政审批等有关部门配合,做到主体工程和市政设施接入同步审批、同步施工、同步投用,优化了接入方式。
　　对获得用水工作提供24小时服务,公布了24小时服务电话0530-2212630,实行24小时值班和服务人员待命制度,针对突发情况进行紧急抢修,第一时间处置各类用水故障,保证做到抢修人员到达现场的平均时间为:城区范围45分钟,农村城区120分钟。
　　用水报装和咨询服务可以通过微信公众号留言、电话预约等方式,多渠道提供服务保障,随时取得联系,做到24小时用水服务有人管,进一步创新用水服务模式,提高了服务保障能力。