□陈广江

　　据报道,10月17日,有网友投诉称,她因内急想在江苏昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心借用卫生间,却被工作人员拒绝并辱骂了十几分钟。社区方面称,社区卫生间原则上不对外,主要给内部人员使用,前来办事的居民也可以使用。
　　18日晚,千灯镇政府发布通报称,对涉事工作人员王某某作出暂时停职处理,后续将根据调查结果作进一步处置。
　　社区工作人员不仅不让群众借用厕所,还出言不逊,令人费解,也让“服务”二字黯然失色。别说是社区党群服务中心,就是沿街普通商户也不会如此不近人情。因此,涉事工作人员被停职处理并不冤。
　　从表面看,此事反映出个别工作人员缺乏同理心、共情心,控制不住自身不良情绪,但实际上也反映出社区没有摆正身份,在“为谁服务”“服务什么”“怎样服务”的基本问题上模糊不清。服务群众要有实实在在的行动,连厕所都不让借用,服务意识去哪了?
　　拒绝过路群众借用厕所并辱骂群众只是个案,但其恶劣影响不容小觑。群众对地方政府作风的认知和印象,往往源于亲身经历的、身边发生的小事。虽然社区不属于政府部门,而属于群众组织、办事机构,但群众的大事小情、急难愁盼,往往通过社区解决,因此社区也就成了群众直接观察地方政府作风的一个窗口。社区工作人员如果没有“窗口意识”,很容易给社会造成不良影响。
　　当地镇政府在通报中表示,接下来,将重点围绕行为规范、作风严谨、服务态度等方面,对全镇干部职工进行教育提醒,要求进一步强化服务意识,提高服务质量；同时,对各类公共服务场所的便民设施加强开放服务,确保在服务时间内向群众“应开尽开”,为群众提供便捷服务。这种以此为戒、深刻反省、举一反三的态度,无疑值得肯定。
　　近年来,全国多地党政机关、企事业单位纷纷对外免费开放停车位、厕所等,引发舆论好评。特别是今年麦收及秋收期间,山东、河南等多地政府大院竞相开放,让农户晒粮。“开院晒粮”事不大,却格外暖心,网民纷纷称赞:这就是为人民服务!
　　作为反面案例,“群众借用厕所遭辱骂”事件再次提醒一些基层部门、组织,为人民群众服务要内化于心、外化于行,力戒形式主义和官僚主义,以实际行动擦亮“窗口”。
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