“我们今年的暖气费都交了,而且去年开发商也做出了承诺,为啥今年还是不给供暖?”近日,有济南壹粉向齐鲁晚报·齐鲁壹点求助,自家所在的小区地平·西棠观樾3号楼自去年交付至今,物业和开发商一直以“单栋楼入住率不达标”为由不给开通供暖。

　　记者　徐晓磊　石晟绮

郁闷:
供暖费交上后
又被通知退费
　　“3号楼是去年交的房,第一年只入住了4户,当时开发商说入住率太低不供暖,我们也能理解。但现在是第二年了,物业和开发商还是以入住率不够为由不给供暖。”业主刘先生介绍,3号楼一共有64户,目前已卖出20多户,有12户已经入住。“去年开发商承诺,今年无论入住多少户都给开通供暖,结果今年又不行了。”
　　“10月初,物业在群里下通知,让我们交供暖费。11月2日,物业又单独通知我们,说‘鉴于3号楼入住率低,供暖需求少,今年暂不供暖,请到前台办理退费手续’。”刘先生说,“物业还告知,3号楼想要供暖,交费户数至少要达到21户”。
　　“供暖需求少”的说法让刘先生等业主不能接受,“为了达到供暖的标准,我们楼里有两户人家还在装修阶段,就提前把供暖费交了”。不过就算这样,3号楼也只达到了14户交费,距离开发商要求的21户标准远远不够。
　　“现在家里的供暖管道都测试过了,压力表也测试正常,就等着下周开阀门供暖了。”天气越来越冷了,如果供不上暖,家里的老人小孩今冬就得挨冻,刘先生对此颇感无奈。
质疑:
合同已写明解决办法
开发商却未尽到义务
　　3号楼业主朱先生表示,当时就是看中这个新小区有集体供暖,才选择在此买房,“购房时开发商给过供暖承诺,合同上也有明确的条款。”如今,小区内已有居民入住的住宅楼都已开通供暖,仅剩他们3号楼还没落实供暖问题。对于此前的承诺,帮办记者采访时,开发商一名工作人员则表示不太了解。
　　朱先生提供的住房合同上明确写着,“若因城市管网或第三方原因导致达不到供暖标准的,由出卖人提供替代方式进行供暖”。
　　针对合同中所写的供暖“替代方式”,帮办记者查询了济南市《关于执行济建发201955号文件的补充通知》,其中明确了新建小区申请加入集中供热的界定标准,对此类问题有相关解决方案。
　　该通知规定,用热率达不到60%的新建住宅小区或单体楼,在房地产开发单位与供热企业协商的基础上,由房地产开发单位补齐60%比例的采暖费便可申请加入集中供暖。
　　对此,济南热力集团地平西沙中心站供暖管家尚先生表示,西棠观樾3号楼已经立项,但今年能否供暖尚未可知,“小区里的供暖设施都是完好的,只要开发商交纳费用并出具相关交费明细,我们打开阀门就可以供暖”。
开发商:
距正式供暖日尚有时日
正在三方沟通解决方案
　　“我们只负责替开发商收取供暖费,起到一个传达信息的作用。”地平·西棠观樾小区物业负责人表示,达到供暖要求的具体标准还需要居民和开发商进行协商,其他的问题他们也不了解。
　　小区开发商地平置业有限公司相关工作人员表示,开发商正在与热力公司及物业进行沟通,具体的解决方案还在商讨中。
　　“今年3号楼有可能供暖,但具体结果要等协商完再通知业主。”上述工作人员表示,距离济南11月15日的正式供暖日尚有一段时间,事情或有转机。
　　11月9日下午,西棠观樾小区物业、开发商与济南热力集团、小区居民代表再次就供暖问题进行了座谈。小区居民向帮办记者透露,开发商和热力集团仍未取得协商进展。帮办记者也将持续关注此事。