本报11月30日讯(记者 顾松 通讯员 陈常青 刘晓欣) 11月22日下午，舒女士姐弟俩风尘仆仆地来到胜利油田西城服务协调中心胜建员工服务大厅，点名要找小刘同志。
　　原来，去年11月，舒女士在去外地照顾生病的弟弟前，拨打了胜建员工服务大厅的值班电话咨询报销业务。电话转接到当天值班的小刘手机上，从此她便收获了小刘同志持续一年来的“不见面”服务，两人的缘分也从那一刻开始了。
　　因情况比较特殊，每月都会有不同的突发事件发生，报销材料、报销流程与医药费用也随之发生变化，很多细节在电话里说不清楚，小刘索性加上了舒女士的微信，方便梳理报销凭证并针对突发情况及时进行解答。
　　舒女士根据小刘提供的目录，将收集备好的材料一并寄到胜建员工服务大厅，让报销难题迎刃而解。每个月遇到不明白的事情，舒女士只要找“微信小刘”就能顺利解决，“微信小刘”的负责任和热心肠也让舒女士倍受感动。
　　今年11月中旬，舒女士的弟弟康复后随姐姐一起返回东营，姐弟俩想当面感谢这位未曾谋面的“微信小刘”。姐弟俩准备制作锦旗的提议被婉拒后，舒女士执意要写一封感谢信给小刘，对小刘的敬业和优秀品格进行表扬，也为这一年来小刘对她提供的“私人”服务表示感谢。
　　感谢信，是感激，也是肯定，更是对员工服务大厅的一份殷切期望。据了解，“微信小刘”本名刘秀娟，是西城服务协调中心胜建员工服务大厅全科柜员。提到舒女士时，小刘只说有点印象，因为手机里几乎每天都有询问的人，微信好友不少都是曾经前来办理业务的员工，办结的业务多了自己都记不清具体事情了。
　　“这只是一个再小不过的举手之劳，没想到舒女士还专程跑来一趟。当时是我接的那个电话，无论哪个同事接了那通电话，都会像我一样帮助她的。”刘秀娟有点不好意思地说。
　　其实，此前小刘也遇到过有人因材料准备不充分被退回，将气撒到她身上的情况。但是，小刘说，不能因为个例让真正需要咨询的员工吃闭门羹，跑冤枉路。
　　没有人规定业务员一定要加上前来咨询的员工微信，却有这样一群人，放弃自己的私人时间，成了一个个“微信小刘”“微信小王”“微信小李”，他们只为化解一次困惑、解释一个政策，用实际行动践行“为群众办实事”的庄重承诺。