“年前还好好的,过完年就突然关门了。我们卡里的钱咋退?”林女士花费上千元在济南融汇广场的“美约造型”理发店办了一张会员卡,谁知不到一个月,理发店却突然关门。林女士等百余位消费者多次要求“美约造型”退还其会员卡上的余额,但相关负责人迟迟不现身。律师表示,由于单笔会员卡案值较小,建议林女士联合其他消费者集体维权。

　　文/片　记者　史安琪

消费者反映:
400多人建起交流群
卡里余额怎么退?
　　3月7日上午,帮办记者来到位于济南融汇广场的“美约造型”,此时理发店大门紧闭,玻璃上贴着“出租”的标识。透过玻璃往里看,店内家具、理发工具等已被搬空,仅留下几张充值广告孤零零地贴在墙上。
　　“大年初五晚上,一辆货车把家具拉走了。”有周边商家回忆道。
　　“没想到就这么关店了!周围理发店就数这家店生意好。”消费者林东(化名)介绍,这家店已营业两年,开业期间曾推出过各种充卡优惠活动,“优惠活动力度很大,当时吸引了很多人来充值”。
　　“我原本卡内还剩300多元,春节时商家说卡不能用,过完年才能正常使用。”林东说,当时商家还告知,店里有充500元送200元的活动。“出于信任,我又充了500元。”林东称,她先后充了1500元,如今卡内还剩400元。
　　据了解,像林东这样卡内的钱还没用完的消费者至少有400人。“我们建了一个交流群,群内400多人接龙,卡内总额估计有8万元。”林东说。
帮办记者探访:
商家现已“失联”
还欠着房东的房租
　　“看到店空了后,我们就赶紧联系了理发店老板。”林东称,理发店老板刚开始时态度挺好,也曾多次在群内发消息解释,“他说家里发生了一些急需用钱的事情,不得已才闭店”。此外,该老板还明确向林东等人表示,自己已联系到同意合作的两家店,准备解决好私事后再开店,并承诺会处理好大家的卡内余额。
　　对于商家提出的解决方案,林东等消费者并不同意。
　　“根据商家的方案,我们的卡可以转到其他店内继续使用,但每次只能用卡内的30%,并且要求两个月内用完。”之所以不同意,林东解释道,以一次消费60元为例,按照该方案,60元的消费额中,其中30%,也就是18块钱可以用卡,剩余的70%,也就是42元钱,则需要另外支付。
　　“谁知当我们再找商家商量解决方案时,就联系不上他了,打电话、发信息都不回。”当天在采访现场,林东现场再次拨打该理发店负责人电话,但始终无人应答。
　　帮办记者注意到,在该店外墙上张贴有出租电话,记者打通后得知这是店铺的房东。“他还欠我半年的房租,目前我也联系不上这个老板。”这位房东称,该理发店老板此前跟自己联系过,坦白干不下去了要闭店,没成想房东再去店铺察看时,店已被搬空。
商务部门回应:
接到消费者投诉后
已展开查证
　　根据《济南市人民政府关于进一步加强单用途商业预付卡规范管理的实施意见》,市商务部门负责全市商务领域预付卡备案管理工作,区县商务主管部门负责本行政区域商务领域预付卡备案管理工作。
　　“不少消费者反映此事。”3月7日,济南市市中区商务局工作人员表示,在接到投诉后,相关部门便展开查证,鉴于消费者只提供了店名,而未提供营业执照的名称和商家姓名,目前,只查到了两家已注销的理发店。
　　“第一家是市中区云朵美发店,于2023年12月1日注销；第二家是市中区得发理发店,于2023年2月26日注销。”工作人员表示,“从时间上来看,应该是第二家理发店”。
　　对于后续消费者的钱是否可以追回,工作人员表示,限于执法权问题,商务局主要工作是联系到商家,做好消费者与商家的协商沟通,“建议消费者集体报警或走法律程序”。
律师说法:
商家需承担违约责任
建议消费者集体维权
　　针对美约造型商家跑路的问题,北京市京师(济南)律师事务所律师王经纬表示,消费者在理发店办理充值卡,与理发店商家形成的是服务合同关系。本案中,顾客和理发店之间的服务合同法律关系明确,该理发店因自身原因不能继续为顾客提供正常理发服务,顾客有权依据《民法典》第五百六十三条主张解除合同,退还储蓄费,并要求商家承担违约责任。
　　因此,顾客可以先行与理发店商家进行协商退款；无果后可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构及行政部门反映,在相关部门主持下协商调解。调解不成的,还可以依法向人民法院提起诉讼。此外,王经纬表示,由于单笔会员卡案值较小,建议林女士联合其他消费者集体维权。　　
　　王经纬特别提醒,鉴于预付卡消费中商家跑路事件层出不穷,消费者在选择时,尽可能选择信誉优良的品牌店,并查询该店经营单位的企业公示信息,尤其是注册资本缴纳情况,相关法定代表人、股东的信誉情况,尽可能规避风险。