记者　马雪婷　通讯员　周小诺　

　　近日,一名男性客户拿着手机及银行卡到东明农商行菜园集支行,进入厅堂后直接要找运营主管,说要咨询一个问题。运营主管接待了该客户,客户在咨询过程中告知运营主管说自己在网上买了个东西,对方打电话让退款,但自己的银行卡被冻结了,想要解冻,运营主管敏感地发现客户可能被电信诈骗了,是一起典型的“退款诈骗”案件。
　　随后,客户说自己在家已经在对方的指导下在手机上操作了一部分,对方让他把零钱通里面的14万元提现到银行卡上再操作下一步,但手机银行登录不上去,遂来银行“解冻”,在来银行之前客户已经给对方转账了7万元,并坚持要重置手机银行密码并给对方继续转钱,认为不转的话对方不会退款给他,之前转的7万元也回不来了。运营主管告知客户被诈骗了并让客户尽快报警,对方不听劝,在与派出所人员沟通后,决定让客户自己意识到被骗。银行工作人员为客户把银行卡里的钱全部取出然后重置其手机银行密码,并让他主动联系了对方,对方采用FaceTime视频通话的方式与客户联系,在接通后指导客户开通屏幕共享,一步步的指导客户在手机银行上查看云证通是否开通,云证通限额多少,查看非柜面限额多少,劝说客户让银行提高非柜面限额,客户告知对方现在就在银行,对方让客户告知银行工作人员自己是做生意的,需要周转资金,需要把限额调高到20万元,并让客户把界面停留在转账界面不要动,到这一步时银行员工劝说客户挂断电话,客户自己也意识到被骗了,为客户及时止损14万元。
　　客户激动地称赞道:“若不是你们,我还被蒙在鼓里,还会再给对方转账,你们帮我及时止损,太感谢了!”