近年来,随着“乡村振兴”战略的持续深入推进,县域经济发展呈现出蓬勃的生机与活力,工商银行烟台分行综合施策,全面提升县域普惠金融覆盖率、可得性和匹配度成为重要战略工作要求,有针对性地探索提升县域支行普惠金融服务措施。截至2024年年末,该行涉农贷款较年初增加117.07亿元,在全省系统位居第一。
　　创新融资模式。该行与栖霞市农业农村局进行合作,以农村土地经营权及地上种植的果树作为抵押物,共同打造以“农村产权+抵押登记+政策担保+政策保险+银行放款+政策贴息”的农村产权抵押融资创新模式,结合县域特点在辖内各支行进行推广应用。
　　强化多方联动。通过农业龙头企业的供应链、产业链按图索骥拓展上下游三农客户,强化与区农业农村局、农业担保公司合作,力争实现金融服务全覆盖。
　　积极推广兴农通App。加强对区域内国家现代农业产业园、优势特色产业集群、农业产业强镇的服务对接,从民生服务、普惠服务、村务服务和服务点服务四个方面,为三农客户打造更完善的乡村金融服务体系。积极开展新农信贷直通车、“兴农撮合”活动的推广宣传,及时了解一手农户资金需求信息。
　　充分利用流动银行车。弥补传统物理网点的空间局限,将柜面服务触角延伸至县乡村镇,现场为客户办理金融业务,让农户不出家门就能够享受到优质的金融服务,切实做到让员工从网点“走出去”,把服务“送出去”,真正把贴心服务带到客户身边,打通金融服务半径“最后一公里”。
(陈玮)

　　随着到店老年客户占比的提升,工商银行烟台分行坚持敬老、爱老,客户至上的原则,从软、硬件方面积极融入适老服务理念。2024年,该行共建成2个养老金融特色标杆网点,15个养老金融特色基础网点,进一步提升银发客群的幸福感、获得感。
　　围绕网点实际情况设置合理硬件设施。该行在满足条件的网点入口处均设置无障碍通道,结合地面高度配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施,在通道明显位置公示网点电话；在台阶高度无法满足无障碍通道设计比例的情况下,西大街支行营业室和莱州支行营业室均设置垂直式升降平台,在平台上增加防护设施,由网点专人负责使用,保障客户安全。同时在客户等候区设置爱心座椅,为老年客户配置专属靠垫和扶手,让老人坐得舒服、等得舒心；业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室优先为老年人办理业务；工行驿站内配置饮水设施、老花镜、点钞机、大字版计算器、放大镜、雨伞、钞袋、拐杖夹等八种基础服务设施,同时还配备急救箱、血压仪、可升降移动填单台、轮椅等专属适老服务设施,真正为老年客户提供便利。
　　围绕标杆特色网点增配硬件设施。在老年人存折业务频率较高的8个网点配置具备存折取款功能的ATM,减少等待时间,提升服务效能；在莱州支行营业室、南大街支行营业室等养老金融标杆目标网点自助银行区域配置无障碍防护舱,对ATM进行低位改造,确保老年人可以坐着办理业务,在设备一侧配套拐杖固定器,提升服务体验。
　　针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况,通过线上、线下多种渠道推出大额转账电话提醒服务,加大对老年客户的电话提醒,从一定程度上防范老年人被欺骗。同时,该行在合法合规、风险可控的前提下,对确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的老年客户提供上门服务,有效地解决老年人的后顾之忧。
　　加强对老年客户的金融知识宣传普及教育。该行发挥金融机构宣传主渠道作用,以通俗易懂的方式向老年人普及相关金融知识,提高老年客户群体的风险防范意识和维权意识。针对社会反映强烈的“数字鸿沟”问题,该行提出针对老年人在日常生活中的应用困难,利用每年“3.15”国际消费者权益日、6月金融知识万里行、9月份的“金融知识普及月、金融知识进万家”活动组织开展专题培训,提升老年人对智能化应用的操作能力。同时银行网点工作人员联合网点周边社区与街道,进行消费者权益保护宣传,主动宣传金融知识,将反洗钱、反假币等金融知识生动、具体地呈现给老年人,让老年人明白了洗钱的危害,掌握辨别真假人民币的办法,真正做到了惠及百姓,造福百姓。
　　该行网点根据自身情况,灵活采用厅堂接待、敬老驿站、厅堂微沙龙等形式,对老年人办理业务过程中的常见问题进行讲解,确保老年人对相关银行设备能用、会用。比如莱州支行在老年人发退休金时,确保各区域联动服务,ATM服务区,为老年人准备多条凳子,并配备专人协助老年客户取款；在智能设备区,设立多名客户经理协助客户活期转定期存款,教客户查询定期存款明细；在现金柜台区,设立绿色通道,专门为大额存款客户提供快速服务通道,多名客户经理对客户进行投资需求的了解,将客户分为风险投资者和无风险投资者；在休息等候区,配备水果、茶点等供老年人聊天休息、了解工行理财产品等。四大服务区的联动营销,极大程度上满足了客户需求,有效增强了客户的到店体验感。
(王宏蔚)

工商银行烟台南大街支行　积极打造“工行驿站”特色服务场景
　　自“工行驿站”特色服务体系打造以来,工商银行烟台南大街支行坚持“精心部署、精准提升、精致服务、精品打造”的理念,践行“金融为民、服务万家”的服务宗旨,在2025年又踏上了特色服务新征程。
　　“工”迎新春,感受“服务温度”。该行充分围绕“工行驿站”以普惠公益为定位、以广大劳动者为对象、以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的创建初衷,全力在营业室内部打造共享服务区域,以此形成了向环卫工、快递员、交通警察及其他户外作业人员提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的全方位惠民服务体系,让大家感受到“工行温度”。
　　“行”之有方,落实“服务广度”。该行通过在现有便民服务和实践基础上,进一步丰富“驿站”内涵,以此完善设施和规范标准,充分发挥工行线下渠道规模、直面客户群众的天然优势,解决广大劳动者特别是户外劳动者“喝水难、休息难、如厕难”问题。尤其是在天气恶劣的情形下设立“冬日暖心加油站”,把广大户外劳动者迎进来歇歇脚,积极履行大行社会责任、体现大行担当,全面树立和提升亲民、益民、利民、便民的大行社会形象。
　　“驿”应俱全,提升“服务纬度”。该行秉持创新理念,自2025年以来,通过烟台山灯塔文化墙、文化创意坊等方式弘扬“工于至诚,行以致远”的企业文化,专门配备供客户使用的点验钞机、医药箱、胶棒、剪刀、双面胶、碎纸机、轮椅、图书等物品。同时也发挥行内有书法特长的员工才艺,利用新春佳节,通过联合烟台新华书店青年夜校的方式为客户送“福”,旨在为客户提供专属、专业、专享的精心服务,从而彰显该行“人性化、便捷化、电子化、智能化”的特色。
　　“站”放光芒,打造“服务亮度”。作为全市首家与山东省快递协会试点打造“小蜜蜂驿站”的金融网点,目前该行小蜜蜂驿站平均每周接待环卫工人3-4人,外卖小哥8-10人,快递小哥4-5人。同时,注重宣传效力,去年至今已多次与辖内社区街道联合,开展金融知识宣教普及活动,表达工行人对“新市民”等群体的关心关怀。今年以来也发挥精品“驿站”新动力,目前已对接社区并制定活动计划,通过驿站平台开展“小小金融家”“寒假一起@驿站”等系列活动,积极践行金融使命,在冬日里为广大客户涂上一抹暖心的色彩。
(蔡鹏浩)

工商银行烟台分行　全面有效提升县域普惠金融服务
　　近年来,工商银行烟台分行严格落实各项外汇便利化政策,结合外汇局“精准便利　惠企利民”“优汇服务进万家”专项行动,积极对接企业需求,深化“放管服”改革,提升跨境贸易自由化、投融资便利化水平,引导企业守法自律,发挥正向激励作用,提升服务水平,相关便利化业务笔数、金额、企业数量,均处于同业及系统内领先地位,有效服务国家全面深化改革和对外开放新格局。
　　政策贯彻落实。该行切实落实外汇局关于贸易外汇收支便利化试点及资本项目外汇收入支付便利化的各项规定,在有效防范业务风险的前提下不断提高业务办理效率、优化客户体验。各业务办理网点按照相关规定,严格落实便利化措施,为企业提供高效、优质服务。
　　风险有效防范。基于“展业三原则”,结合企业经营范围、实际需求、历史交易情况等,综合研判业务是否适用便利化措施,落实事后监测要求。强化内部监督机制,设专岗定期对试点业务合规性及风险防范措施情况进行抽查和检查,对试点网点持续加强业务指导和管理。
　　试点成效显著。实行便利化措施后,可节省企业整理材料及银行审核时间,提高资金收付效率。对于特殊类型业务,可凭相关业务资料直接在银行办理,免去了前往外汇局办理登记手续,有效降低企业运营成本。外汇政策便利化在促进涉外经济发展方面发挥重要作用,让守法合规经营的企业享受到更为便捷的外汇收支服务,也营造了“越合规越便利,越诚信越便利”的氛围,优化了营商环境。
(盛宾)

工商银行烟台分行　外汇业务便利化工作成效显著