工会必须牢记党的重托、不忘工会职责,增强对职工群众的感情,密切同职工群众的联系,为他们排忧解难,始终同职工群众心连心。作为新时期的煤炭企业,如何坚持心系职工、依靠职工、服务职工,成为工会组织忠诚党的事业、竭诚服务职工的使命担当。经验告诉我们,只有树牢“全心全意为职工服务”的理念,倾听民声、了解民意,才能更好的服务职工、凝聚职工,才能推动企业高质量发展。近年来,山东能源集团西北矿业亭南煤业公司工会认真践行党的二十大和工会十八大精神,积极响应上级工会号召和服务承诺,以开展创建“和谐亭煤　幸福企业”提升职工生活品质为目标,积极探索服务职工群众新途径,建立完善服务职工更直接、更便捷、更高效的保障机制,实现了“普惠服务有新意、服务职工有广度,阵地建设有特色”的建设目标,全面打通了服务职工群众“最后一公里”,全力构建起了企业与职工共同发展、共享发展、共建共治的命运共同体。
一、以人为本,强化保障,厚植服务职工理念
　　始终把民生建设作为“一把手”工程,确保每一件民生实事落地,凝聚推动企业高质量发展的强大合力。一是聚焦所需所盼,把民生实事办到职工心坎上。公司每年排定民生“十件实事”工作目标和民生工程重点任务清单,签订工作目标责任书,及时解决制约工程推进的各方面问题。近年来,完成了开通矿区至机场、高铁站通勤车,解决了职工乘车难的问题。二是聚焦常态长效,完善服务职工工作机制。着力在制度健全、职能配套、机制完善、常态长效上下功夫,全力解决好职工最关心、最直接、最现实的突出问题。投资近亿元建成了高层公寓楼、改造扩建职工自助餐厅等多项民生工作。三是聚焦服务保障,落实民生服务工作监督检查机制。按照“责任、督查、考核”的“三严”工作机制,定期对民生建设项目的工作进度和完成情况进行督查,每月组织对后勤服务项目和民生服务设施进行满意度测评,职工服务保障水平不断提高。
二、创新模式,拓宽渠道,延伸服务职工半径
　　围绕职工群众“急难愁盼”,建立以党委为统领,工会为主体,基层服务为基础的三级职工服务工作平台网络,搭建企业与职工沟通桥梁,打通服务职工“最后一公里”。一是坚持党委统领,在精准施策上出实招。开通线上“党委书记热线”,进一步畅通职工群众诉求渠道,确保事事有回音,件件能落地；建立“心连心”综治服务中心,实现了由“键对键”到“面对面”的精准服务。二是落实工会主体,在服务职能见实效。公司工会开发推行“您若有求‘码’上来办”诉求服务平台,点对点、事对事的服务好每一名干部职工的咨询诉求。平台运行以来,累计落实解决区队配备储物柜、地面车间绿豆汤配送等问题89条。三是强化基层服务,在联系职工上得实惠。建立虚拟社区,制定完善了相关制度,开通了“6119”全天24小时服务电话,成立便民服务队,统筹协调虚拟社区各项服务职能,实行现实中的社区管理职能,帮助职工解决遇到的困难和问题。
三、响应期盼,精准服务,提升职工幸福指数
　　始终坚持“全面周到、细致周密、措施得力、责任明确”的工作原则,扎实推进“三位一体”的职工服务工作格局。一是紧贴基层,扎实开展日常服务。建成职工自助餐厅,推进“智慧食堂”建设,连续6年举办亭煤美食文化节；制定《改善和满足职工生活需求长期规划》,为职工宿舍安装空调、洗衣机等生活设施；建成集运动健身、休闲娱乐、读书交流为一体的职工文化活动中心,丰富职工的精神文化生活。二是全面履职,依法维护职工权益。建设职工理疗室和疏导减压室,开通看病就医“绿色通道”,每年定期为职工购买重大疾病互助保障。建立法律援助站、开通法律咨询热线,织密法律援助服务网络,依法维护职工合法权益。三是品牌引领,擦亮“工”字服务品牌。创建实施了以爱心泡面送关怀、爱心驿站送便利、爱心e家送满意等为主要内容的“爱亭煤·心服务”工会品牌,通过以“小站点”服务“大民生”,以特色品牌传递“娘家人”温暖,擦亮“工”字服务品牌。
　　自开展创建“和谐亭煤　幸福企业”提升职工生活品质行动以来,通过以“小切口”推动“大和谐”,以“暖心事”体现“娘家人”,有力推进了“会、站、家”一体化建设,办成了一批党委交办、企业所需、职工期盼的好事、实事,解决了一批制约职工工作生活的难题和瓶颈,让服务职工生产生活的站点更完善、服务工作学习的内容更丰富、服务文化活动的质量更优质,广大职工归属感、获得感和幸福感持续增强。