在深化国有企业改革、推动高质量发展的征程中,企业兼并重组是优化资源配置、提升综合竞争力的重要途径。然而,多家企业重组合并后,往往面临着多元企业文化碰撞、员工思想波动、归属感有待加强等现实挑战。如何有效凝聚人心、汇聚合力,成为新组建企业必须答好的“融合题”。
　　背景与动因:直面融合挑战,回应员工期盼
　　鲁西煤矿由多家不同历史背景、管理风格和文化积淀的煤矿企业整合而成。合并初期,不可避免地存在文化差异显性化、诉求表达碎片化、归属感亟待强化、管理服务精准度不足等几个方面的突出问题。
　　面对这些挑战,鲁西煤矿党委深刻认识到,企业的核心竞争力归根结底是人的竞争力,融合的关键在于人心的融合,仅依靠行政命令和制度约束是远远不够的,必须找到一种能直抵人心、温暖人心、凝聚人心的有效载体。于是,以倾听员工心声、解决员工“急难愁盼”为切入点的员工“微心愿”诉求办理机制应运而生。该“微心愿”诉求办理机制,以“为员工办实事”为根本出发点,精准响应员工关切,解民忧、纾民困、暖民心,为企业文化高效融合与团队凝聚力提升探索出了一条可复制、可推广的先进路径。
　　主要做法与机制构建:系统谋划,闭环管理
　　鲁西煤矿的“微心愿”机制,是一套集“征集、梳理、办理、反馈、评价”于一体的闭环管理工作体系,确保了机制的常态化、规范化和实效性。
　　“线上+线下”畅通渠道。他们依托企业内部微信公众号、钉钉群、专属微信小程序,开设“微心愿”征集专栏,员工可随时匿名或实名提交自己的“心愿”——可以是工作环境改善的小建议、生活上遇到的小困难、技能提升的小需求,甚至是精神关怀的小期盼。在各区队、车间设立“心愿墙”“心愿箱”,定期由领导干部、工会干部和党支部委员驻点接待,面对面倾听员工诉求。同时,利用班前会、安全学习会等时机,动态收集一线声音。
　　“分类+分级”精准梳理。该矿在工会设立“微心愿”管理办公室,对征集到的诉求进行初步筛选、分类整理。按照内容划分为“技术创新类”、“生活服务类”、“个人成长类”、“精神文化类”等；按照难易程度、涉及范围、所需资源等,划分为“立即办”、“限期办”、“协商办”、“上报办”等不同等级。
　　“联动+协同”高效办理。该矿工会建立明细台账,明确每一个“微心愿”的责任部门、责任人和办理时限,确保事事有人管、件件有回音。他们将“微心愿”办理纳入党支部主题党日活动、党员责任区、党员示范岗的重要内容,鼓励党员主动认领“心愿”,发挥先锋模范作用。对“立即办”事项,要求第一时间响应解决；对“协商办”事项,积极组织相关专业沟通督办,寻求最大公约数；对“上报办”事项,积极向领导反映,争取支持。办理过程注重实际效果,杜绝形式主义。
　　“公开+回访”提升公信。该矿工会通过公示栏、内部网络平台等,定期对“微心愿”的办理情况和办理结果进行公示,接受全体员工监督。他们建立回访机制,通过电话、面对面等方式,了解诉求员工对办理结果的满意度,听取进一步的意见建议。对因政策、条件所限暂时无法满足的“心愿”,耐心细致做好解释说明工作,为职工答疑解惑。
　　“激励+反思”持续优化。该矿将“微心愿”办理情况纳入党建工作考核及相关部门和负责人的绩效考核体系,对表现突出的部门和个人予以表彰奖励。定期对“微心愿”机制运行情况进行总结评估,分析诉求集中的领域和趋势,反思办理过程中存在的问题,不断优化工作流程,提升服务精准度和响应效率。
　　成效与启示:小机制激发大能量,微心愿汇聚大合力
　　员工无小事、点滴暖人心。鲁西煤矿“微心愿”机制的实施,取得了显著的综合效益,当员工看到自己提出的“希望食堂增加夜班菜品”、“建议安装充电桩”、“渴望参加维修专业技能培训”等具体心愿被重视、被解决时,感受到的是企业的尊重和关怀,这种“被看见”的感觉极大地增强了归属感和认同感,有效消弭了文化隔阂,成为了凝聚人心的“黏合剂”,搭建了干群关系的“连心桥”,也激发了员工主体的“能动性”。
　　每一个“微心愿”如同一个个灵敏的传感器,帮助企业及时发现管理服务中的盲点和短板,能够更有针对性地优化流程、改善环境、提升服务,使管理决策更接地气、更富有人情味,实现了从“管理”到“治理”的升级,提升了企业管理精细化水平和人文关怀温度。
　　小事连民生,民生连民心。鲁西煤矿“微心愿”诉求办理机制用“小切口”推动了“大治理”,用“微心愿”凝聚了“大合力”,用“暖心行动”圆了员工的梦,也筑就了企业高质量发展的坚实根基。这一成功实践,为企业管理服务提供了更为贴合实际的可实用的借鉴经验,具有较强的示范意义和推广价值,值得广大企业,特别是正处于重组整合期或面临类似管理挑战的单位深入学习与借鉴。
　　单位简介:山东里能鲁西矿业有限公司(简称鲁西煤矿)位于济宁市任城区二十里铺街道办事处,主要产业为煤炭开采、煤炭及制品销售、煤炭洗选等。近年来,矿井先后荣获中国煤炭工业协会“煤炭工业安全高效矿井”、第四批全国绿色矿山突出贡献单位、“山东省煤炭行业十佳煤矿”“山东省煤矿安全程度评估A级矿井”省级“文明单位”、省级“健康企业”、市级“职工幸福企业”等荣誉称号。
　　(作者:山东里能鲁西矿业有限公司　律玲)