广州壹粉杨女士与济宁名启教育咨询有限公司签订学历提升服务合同,交费11800元。然而,三个多月内公司未提供实际服务,杨女士选择解除合同,要求对方退款,但遭该机构拒绝。在齐鲁晚报·齐鲁壹点帮办记者和任城区市场监督管理局的协助下,杨女士于3月12日获得全额退款。

　　记者　陈丹　丁安顺　济宁报道

1.18万元服务费
遭遇退款难
　　2025年11月,杨女士萌生提升学历的想法,在某平台看到济宁名启教育咨询有限公司的全日制大专招生宣传,遂与对方取得联系。
　　双方在微信中交流,公司微信名称为“A-全日制招生办(院校直招)”的工作人员承诺,只要参加全国统考不交白卷,就能获得三年制全日制大专学历。
　　对于杨女士关于考试“分数不够呢”的疑问,这名工作人员表示,“不注重你的分数,只要是正常配合考试不交白卷就可以,公司会协调好学校提你的档案上传录取信息”。
　　工作人员在微信聊天中表示,学习期间,本人仅需到校2-3次完成录学籍、体检、拿毕业证等事项,平时无需在校就读,“除非有特殊情况,如领导视察,会提前通知你去学校待一天。”最终获取的毕业证,是全日制大专毕业证书、学籍,学历在学信网可查。
　　对于参加考试的考号问题,这名工作人员表示,线上报名后,到户籍地教育局拿号即可,公司会服务到杨女士获得全日制大专毕业证书为止。
　　基于上述承诺,杨女士与该公司签订合同,并于2025年12月3日交付1000元定金后,第二天又向“济宁名启教育咨询有限公司”的银行卡转账10800元,两次共计交费11800元,委托其办理全日制专科学历提升。
　　然而,一段时间后,杨女士决定终止合同。她表示,经了解,国家不存在免上课、免考试、内部操作获取全日制学历的正规政策。公司并未提供任何书本、资料、课程,未通知考试,未安排任何流程,未提供任何实质性服务,因此杨女士提出终止合同,并要求退款。起初,该公司同意退还费用的30%,之后又完全拒绝退款。
双方达成和解
已全额退款
　　双方协商未果的情况下,远在广州的杨女士只得拨打济宁当地的维权热线,并在齐鲁壹点情报站反映了上述情况。
　　了解事情缘由后,3月12日,帮办记者根据企查查显示的地址,到该公司的工商注册地址中德广场C座探访,发现该地址并不存在名为“济宁名启教育咨询有限公司”的企业,多次拨打企业电话也始终无法接通。随后,帮办记者前往任城区市场监督管理局,了解杨女士案情的处理情况。工作人员表示,已接到杨女士举报,相关情况正在调查中。
　　在齐鲁晚报·齐鲁壹点、任城区市场监督管理局协调下,3月12日晚上7点左右,帮办记者接到杨女士的反馈,该企业微信名为“Libra”的工作人员已向其退还全部费用。13日,任城区市场监督管理局回复称,双方已达成和解。